فرودگاه و هندلینگ هوشمند

Smart Airport & Ground Handling Services

معرفی خدمات

گروه هوانوردی آریو با هدف توسعه زیرساخت‌های هوشمند فرودگاهی و بهبود کیفیت خدمات زمینی، حوزه فرودگاه و هندلینگ هوشمند را به‌عنوان یکی از بخش‌های اصلی فعالیت خود دنبال می‌کند.

فرودگاه هوشمند، ساختاری یکپارچه است که در آن عملیات فرودگاهی، خدمات مسافری، مدیریت پرواز، جابه‌جایی بار، تجهیزات زمینی، امنیت، اطلاعات پرواز و خدمات رفاهی با استفاده از فناوری‌های دیجیتال مدیریت می‌شوند.

هندلینگ هوشمند نیز شامل مجموعه خدماتی است که از زمان ورود هواپیما به فرودگاه تا آماده‌سازی آن برای پرواز بعدی انجام می‌شود. این خدمات شامل پذیرش مسافر، مدیریت بار، خدمات رمپ، پشتیبانی فنی زمینی، نظافت هواپیما، پذیرایی و هماهنگی عملیات پرواز است.

هدف این حوزه، افزایش سرعت عملیات، کاهش خطاهای انسانی، استفاده بهتر از تجهیزات و منابع، افزایش رضایت مسافران و بهبود عملکرد فرودگاه‌ها است.

حوزه‌های اصلی خدمات

۱. مدیریت هوشمند عملیات فرودگاهی

• برنامه‌ریزی و مدیریت عملیات روزانه فرودگاه

• مدیریت ظرفیت پایانه‌های مسافری

• مدیریت ظرفیت ترمینال‌های بار

• هماهنگی میان واحدهای عملیاتی فرودگاه

• مدیریت زمان‌بندی ورود و خروج پروازها

• مدیریت تخصیص گیت و موقعیت پارک هواپیما

• کنترل وضعیت تجهیزات و زیرساخت‌ها

• مدیریت منابع انسانی و عملیاتی

• تحلیل عملکرد واحدهای فرودگاهی

• تهیه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی

۲. خدمات هوشمند هندلینگ زمینی

• مدیریت خدمات پذیرش مسافران

• مدیریت خدمات بار و چمدان

• مدیریت عملیات رمپ

• مدیریت بارگیری و تخلیه هواپیما

• مدیریت خدمات هدایت هواپیما روی زمین

• هماهنگی خدمات پله و اتوبوس مسافری

• مدیریت خدمات نظافت هواپیما

• مدیریت تأمین آب و تخلیه فاضلاب هواپیما

• مدیریت تجهیزات خدمات زمینی

• هماهنگی خدمات پذیرایی و کترینگ

• مدیریت عملیات آماده‌سازی هواپیما برای پرواز

• ثبت و گزارش‌دهی عملیات هندلینگ

۳. پذیرش و خدمات هوشمند مسافران

• مدیریت کانترهای پذیرش

• صدور کارت پرواز

• مدیریت پذیرش اینترنتی

• مدیریت کیوسک‌های خودکار پذیرش

• مدیریت تحویل خودکار بار

• کنترل و اعتبارسنجی مدارک سفر

• مدیریت صف و زمان انتظار مسافران

• راهنمایی هوشمند مسافران

• مدیریت خدمات ویژه مسافران

• پشتیبانی مسافران دارای نیازهای خاص

• مدیریت خدمات ترانزیت و کانکشن

• مدیریت خدمات گم‌شدن یا آسیب‌دیدن بار

۴. مدیریت هوشمند عملیات رمپ

• برنامه‌ریزی عملیات رمپ

• مدیریت ورود و خروج تجهیزات زمینی

• هماهنگی خودروها و تجهیزات خدماتی

• مدیریت عملیات بارگیری و تخلیه

• کنترل زمان توقف هواپیما در پارکینگ

• مدیریت زمان‌بندی خدمات زمینی

• کنترل ایمنی محدوده رمپ

• مدیریت مسیر حرکت تجهیزات

• ثبت زمان شروع و پایان خدمات

• مدیریت گزارش‌های تأخیر و مغایرت

• هماهنگی میان واحدهای رمپ، بار و عملیات پرواز

۵. مدیریت هوشمند بار و چمدان

• ثبت و رهگیری بار مسافران

• مدیریت سامانه انتقال بار (Baggage Handling System)

• مدیریت نوارهای نقاله

• مدیریت تفکیک و دسته‌بندی چمدان‌ها

• کنترل بارهای ترانزیتی

• مدیریت بارهای جامانده

• مدیریت بارهای آسیب‌دیده

• رهگیری بار با بارکد و RFID

• مدیریت تحویل بار در سالن دریافت

• تحلیل زمان انتقال و تحویل بار

۶. سیستم‌های هوشمند اطلاعات پرواز

• طراحی و مدیریت سامانه اطلاعات پرواز (FIDS)

• مدیریت نمایشگرهای ورود و خروج

• نمایش اطلاعات گیت و کانتر

• نمایش اطلاعات تحویل بار

• مدیریت اعلان‌های تغییر زمان پرواز

• اتصال به سامانه‌های عملیاتی فرودگاه

• یکپارچه‌سازی اطلاعات شرکت‌های هواپیمایی

• مدیریت پیام‌های صوتی و تصویری

• ارائه اطلاعات چندزبانه

• مدیریت محتوای نمایشگرهای فرودگاهی

۷. مدیریت هوشمند پارکینگ و موقعیت هواپیما

• مدیریت تخصیص موقعیت پارک هواپیما

• برنامه‌ریزی استفاده از گیت‌ها

• مدیریت موقعیت‌های پارکینگ دور از ترمینال

• مدیریت زمان ورود و خروج هواپیما

• هماهنگی تجهیزات خدمات زمینی

• استفاده از سامانه هدایت پهلوگیری هواپیما (VDGS)

• مدیریت اطلاعات موقعیت‌های پارک

• تحلیل ظرفیت پارکینگ هواپیما

• هماهنگی با واحدهای عملیات فرودگاه

۸. مدیریت هوشمند تجهیزات خدمات زمینی (GSE)

• مدیریت ناوگان خودروهای فرودگاهی

• کنترل وضعیت فنی تجهیزات

• برنامه‌ریزی سرویس و نگهداری

• مدیریت خودروهای حمل بار

• مدیریت خودروهای یدک‌کش هواپیما

• مدیریت پله‌های مسافری

• مدیریت اتوبوس‌های فرودگاهی

• مدیریت دستگاه‌های تأمین برق زمینی (GPU)

• مدیریت دستگاه‌های تأمین هوای مطبوع زمینی (PCA)

• مدیریت تجهیزات سوخت‌رسانی

• مدیریت تجهیزات بارگیری و تخلیه

• کنترل موقعیت و میزان استفاده از تجهیزات

• ثبت گزارش خرابی و تعمیرات

۹. خدمات هوشمند سالن‌های فرودگاهی

• مدیریت سالن‌های عمومی

• مدیریت سالن‌های CIP و VIP

• مدیریت پذیرش اختصاصی

• مدیریت خدمات تشریفات

• مدیریت پذیرایی مسافران

• مدیریت رزرو و ظرفیت سالن‌ها

• مدیریت اتاق‌های استراحت

• مدیریت خدمات اینترنت و ارتباطات

• مدیریت خدمات رفاهی و سرگرمی

• مدیریت سفارش غذا و نوشیدنی

• مدیریت خدمات ویژه خانواده‌ها و کودکان

• مدیریت خدمات مسافران ترانزیتی

۱۰. امنیت و کنترل هوشمند فرودگاه

• مدیریت سامانه‌های نظارت تصویری (CCTV)

• مدیریت کنترل دسترسی

• مدیریت گیت‌های هوشمند

• هماهنگی تجهیزات بازرسی امنیتی

• مدیریت سامانه‌های تشخیص و اعلام خطر

• مدیریت اطلاعات ورود و خروج کارکنان

• کنترل دسترسی به مناطق محدود فرودگاهی

• مدیریت گزارش‌های امنیتی

• تحلیل هوشمند تصاویر در چارچوب مقررات

• مدیریت ارتباط میان واحدهای امنیتی

• پشتیبانی از سامانه‌های کنترل تردد

۱۱. مدیریت هوشمند ترافیک زمینی فرودگاه

• مدیریت تردد خودروهای فرودگاهی

• کنترل مسیر حرکت تجهیزات زمینی

• مدیریت ترافیک محوطه عملیاتی

• کنترل ورود و خروج خودروها

• مدیریت مسیرهای دسترسی به ترمینال

• مدیریت پارکینگ خودروهای عمومی

• مدیریت ناوگان حمل‌ونقل مسافران

• کنترل زمان توقف خودروها

• مدیریت مسیرهای خدماتی

• تحلیل حجم تردد و شناسایی نقاط پرترافیک

۱۲. مدیریت هوشمند منابع و انرژی فرودگاه

• مدیریت مصرف برق

• مدیریت سیستم‌های روشنایی

• مدیریت تهویه و سرمایش و گرمایش

• کنترل مصرف آب

• مدیریت تجهیزات تأسیساتی

• پایش عملکرد سیستم‌های مکانیکی و الکتریکی

• مدیریت سیستم‌های ساختمان هوشمند (BMS)

• تحلیل هزینه‌های انرژی

• برنامه‌ریزی تعمیرات تأسیسات

• مدیریت پایداری محیط‌زیستی

۱۳. مدیریت هوشمند خدمات بار و کارگو

• مدیریت پذیرش و تحویل محموله

• مدیریت انبارهای بار هوایی

• مدیریت عملیات بارگیری و تخلیه

• مدیریت کانتینرها و پالت‌های هوایی

• رهگیری محموله‌ها

• مدیریت اسناد حمل

• هماهنگی با شرکت‌های حمل‌ونقل

• مدیریت محموله‌های ویژه

• کنترل ظرفیت انبارها

• مدیریت فرآیندهای صادرات، واردات و ترانزیت

سامانه‌های هوشمند فرودگاهی

توسعه فرودگاه هوشمند به استفاده از سامانه‌های یکپارچه نیاز دارد. این سامانه‌ها می‌توانند اطلاعات و عملیات بخش‌های مختلف فرودگاه را به یکدیگر متصل کنند.

مهم‌ترین سامانه‌های این حوزه عبارت‌اند از:

• Airport Management System (AMS): سامانه مدیریت فرودگاه

• Airport Operational Database (AODB): پایگاه داده عملیاتی فرودگاه

• Airport Collaborative Decision Making (A-CDM): سامانه تصمیم‌گیری مشارکتی فرودگاه

• Flight Information Display System (FIDS): سامانه نمایش اطلاعات پرواز

• Departure Control System (DCS): سامانه کنترل پروازهای خروجی و پذیرش مسافر

• Baggage Handling System (BHS): سامانه مدیریت انتقال بار

• Common Use Passenger Processing System (CUPPS): سامانه مشترک خدمات پذیرش مسافر

• Self-Service Check-in: سامانه پذیرش خودکار

• Self Bag Drop: سامانه تحویل خودکار بار

• Resource Management System (RMS): سامانه مدیریت منابع فرودگاهی

• Ground Handling Management System: سامانه مدیریت هندلینگ زمینی

• Airport Security Management System: سامانه مدیریت امنیت فرودگاه

• Building Management System (BMS): سامانه مدیریت هوشمند ساختمان

• Airport Maintenance Management System: سامانه مدیریت تعمیر و نگهداری تجهیزات فرودگاهی

هوش مصنوعی در مدیریت فرودگاه و هندلینگ

هوش مصنوعی می‌تواند در تحلیل اطلاعات و بهینه‌سازی عملیات فرودگاهی نقش مهمی داشته باشد.

کاربردهای این فناوری شامل موارد زیر است:

• پیش‌بینی حجم ورود و خروج مسافران

• پیش‌بینی زمان انتظار در کانترها

• مدیریت هوشمند صف‌های پذیرش

• پیش‌بینی تأخیر پروازها

• بهینه‌سازی تخصیص گیت و موقعیت پارک

• مدیریت ظرفیت تجهیزات زمینی

• پیش‌بینی نیاز به نیروی انسانی

• تحلیل عملکرد عملیات رمپ

• شناسایی الگوهای غیرعادی در عملیات

• پیش‌بینی خرابی تجهیزات

• مدیریت مصرف انرژی

• تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی

تحول دیجیتال و یکپارچه‌سازی فرودگاه

یکی از اهداف مهم در توسعه فرودگاه هوشمند، ایجاد ارتباط میان سامانه‌های مختلف و حذف فرآیندهای پراکنده و غیرمتمرکز است.

در این ساختار، بخش‌های مختلف فرودگاه می‌توانند از طریق یک بستر دیجیتال با یکدیگر ارتباط داشته باشند.

مهم‌ترین محورهای این یکپارچه‌سازی عبارت‌اند از:

• اتصال سامانه‌های شرکت‌های هواپیمایی به زیرساخت فرودگاه

• یکپارچه‌سازی اطلاعات پرواز و پذیرش مسافر

• اتصال سامانه‌های بار و کارگو

• ارتباط سامانه‌های هندلینگ با تجهیزات زمینی

• مدیریت یکپارچه منابع انسانی و تجهیزات

• ایجاد داشبورد مدیریتی فرودگاه

• مدیریت دیجیتال درخواست‌های خدماتی

• ایجاد پنل اختصاصی شرکت‌های هواپیمایی

• مدیریت اطلاعات و گزارش‌های عملیاتی

• توسعه خدمات دیجیتال برای مسافران

خدمات مشاوره، طراحی و توسعه زیرساخت فرودگاهی

گروه هوانوردی آریو در چارچوب پروژه‌های توسعه‌ای می‌تواند خدمات مطالعاتی، مشاوره‌ای، طراحی و هماهنگی اجرایی را در حوزه زیرساخت‌های فرودگاهی دنبال کند.

این خدمات شامل موارد زیر است:

• مطالعات امکان‌سنجی توسعه فرودگاه

• مشاوره راه‌اندازی پایانه‌های مسافری

• مشاوره راه‌اندازی پایانه‌های بار

• طراحی ساختار خدمات هندلینگ

• برنامه‌ریزی تأمین تجهیزات فرودگاهی

• مشاوره توسعه سامانه‌های هوشمند

• طراحی ساختار مدیریت عملیات زمینی

• برنامه‌ریزی نیروی انسانی و آموزش

• مشاوره توسعه خدمات CIP و VIP

• مدیریت پروژه‌های نوسازی و توسعه فرودگاهی

• هماهنگی تأمین تجهیزات و فناوری‌های موردنیاز

ایمنی، استاندارد و کنترل کیفیت

ایمنی، امنیت و کیفیت از اصول اصلی مدیریت فرودگاه و هندلینگ هستند.

فعالیت‌های این بخش بر اساس نوع عملیات و الزامات مراجع ذی‌صلاح انجام می‌شوند.

محورهای اصلی عبارت‌اند از:

• مدیریت ایمنی عملیات زمینی

• ارزیابی ریسک فعالیت‌های فرودگاهی

• مدیریت گزارش حوادث و رخدادها

• کنترل صلاحیت کارکنان

• آموزش ایمنی تجهیزات و عملیات

• مدیریت ایمنی رمپ

• کنترل شرایط عملیاتی تجهیزات

• نظارت بر کیفیت خدمات مسافری

• مدیریت اقدامات اصلاحی

• رعایت الزامات مقرراتی و استانداردهای مرتبط با ICAO و IATA

مشتریان و مجموعه‌های تحت پوشش

خدمات فرودگاه و هندلینگ هوشمند می‌تواند برای مجموعه‌های زیر ارائه یا هماهنگ شود:

• فرودگاه‌های داخلی و بین‌المللی

• شرکت‌های هواپیمایی

• شرکت‌های خدمات زمینی

• شرکت‌های هندلینگ مسافر و بار

• پایانه‌های مسافری و کارگو

• شرکت‌های مدیریت فرودگاهی

• شرکت‌های تأمین تجهیزات فرودگاهی

• مراکز خدمات CIP و VIP

• شرکت‌های حمل‌ونقل و لجستیک

• مجموعه‌های فعال در حوزه گردشگری هوایی

مراحل ارائه خدمات

1. بررسی ساختار و نیازهای عملیاتی فرودگاه

2. ارزیابی زیرساخت‌ها و تجهیزات موجود

3. شناسایی نیازهای دیجیتال و عملیاتی

4. طراحی ساختار خدمات و سامانه‌های موردنیاز

5. برنامه‌ریزی تأمین تجهیزات و فناوری

6. هماهنگی با پیمانکاران و مجموعه‌های تخصصی

7. اجرای مراحل توسعه و یکپارچه‌سازی

8. آموزش و آماده‌سازی نیروی انسانی

9. ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر خدمات

چشم‌انداز آینده

چشم‌انداز گروه هوانوردی آریو، توسعه راهکارهای یکپارچه برای مدیریت هوشمند فرودگاه‌ها و خدمات هندلینگ است.

این رویکرد بر پایه فناوری‌های دیجیتال، هوش مصنوعی، مدیریت داده، تجهیزات هوشمند و یکپارچه‌سازی فرآیندهای عملیاتی شکل می‌گیرد.

هدف، ایجاد محیطی است که در آن خدمات مسافری، عملیات زمینی، مدیریت بار، تجهیزات، امنیت و زیرساخت‌های فرودگاهی با هماهنگی بیشتر و بهره‌وری بالاتر فعالیت کنند.

گروه هوانوردی آریو؛ فرودگاه هوشمند، عملیات یکپارچه و خدمات زمینی پیشرفته.