طراحی، تأمین و راه‌اندازی سیستم خدمات سالن CIP فرودگاه
Airport CIP Lounge Services System
گروه هوانوردی آریو با هدف توسعه خدمات تشریفات اختصاصی فرودگاهی و ارتقای سطح خدمات به مسافران ویژه، خدمات طراحی، تأمین، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌های مدیریت و ارائه خدمات سالن‌های CIP را دنبال می‌کند.
این سیستم با ایجاد یک بستر یکپارچه برای مدیریت درخواست‌ها، پذیرش مسافران، هماهنگی خدمات تشریفاتی، مدیریت کارکنان و کنترل فرایندهای اجرایی، امکان ارائه خدمات منظم، سریع و باکیفیت را در سالن‌های اختصاصی فرودگاه فراهم می‌کند.
حوزه‌های اصلی خدمات
۱. سیستم پذیرش و ثبت اطلاعات مسافران
-
ثبت اطلاعات مسافران و همراهان
-
دریافت و مدیریت درخواست استفاده از خدمات CIP
-
ثبت اطلاعات پروازهای ورودی و خروجی
-
مدیریت رزرو و زمان‌بندی مراجعه مسافران
-
صدور تأییدیه و کد پذیرش
-
مدیریت درخواست‌های گروهی و خانوادگی
-
ثبت سوابق استفاده از خدمات
۲. سیستم مدیریت رزرو و فروش خدمات CIP
-
رزرو آنلاین خدمات سالن CIP
-
فروش خدمات از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن
-
تعریف تعرفه‌های خدماتی مختلف
-
مدیریت بسته‌های تشریفاتی و خدمات اختصاصی
-
امکان ثبت درخواست از طریق آژانس‌ها و شرکت‌های هواپیمایی
-
مدیریت پرداخت‌ها و صدور فاکتور
-
ارائه گزارش فروش و درآمد خدمات
۳. سیستم مدیریت ورود و خروج مسافران
-
کنترل و ثبت ورود مسافران به سالن
-
بررسی اطلاعات رزرو و مجوز استفاده از خدمات
-
مدیریت همراهان و مهمانان
-
ثبت زمان ورود و خروج
-
مدیریت ظرفیت سالن و تعداد مراجعان
-
هماهنگی با بخش‌های پذیرش و تشریفات
-
ثبت و پیگیری وضعیت هر مسافر
۴. سیستم مدیریت خدمات تشریفاتی
-
مدیریت استقبال از مسافران
-
هماهنگی خدمات بدرقه و همراهی
-
مدیریت خدمات حمل بار
-
هماهنگی انتقال مسافر به هواپیما
-
مدیریت خدمات ترانسفر اختصاصی
-
هماهنگی خدمات گذرنامه و امور فرودگاهی در چارچوب مقررات
-
مدیریت درخواست‌های ویژه و خدمات شخصی‌سازی‌شده
۵. سیستم مدیریت پروازها
-
دریافت و نمایش اطلاعات پروازهای ورودی و خروجی
-
مدیریت تغییرات ساعت پرواز
-
اطلاع‌رسانی وضعیت پرواز به مسافران
-
هماهنگی خدمات سالن با زمان‌بندی پرواز
-
مدیریت مسافران پروازهای تأخیردار یا تغییرمسیر‌یافته
-
ارتباط اطلاعاتی با سامانه‌های مجاز فرودگاهی و شرکت‌های هواپیمایی
۶. سیستم مدیریت کارکنان و پرسنل CIP
-
تعریف کاربران و سطوح دسترسی
-
مدیریت شیفت‌های کاری کارکنان
-
تخصیص وظایف به پرسنل
-
ثبت عملکرد و گزارش فعالیت‌ها
-
مدیریت درخواست‌های داخلی
-
کنترل وضعیت انجام خدمات
-
ارزیابی کیفیت عملکرد کارکنان
۷. سیستم مدیریت پذیرایی و رستوران سالن
-
ثبت سفارش غذا و نوشیدنی
-
مدیریت منوی پذیرایی
-
ثبت درخواست‌های اختصاصی مسافران
-
مدیریت خدمات پذیرایی ویژه
-
کنترل سفارش‌ها و زمان آماده‌سازی
-
مدیریت موجودی اقلام مصرفی
-
ثبت هزینه‌ها و گزارش مصرف
۸. سیستم مدیریت خدمات VIP و اختصاصی
-
تعریف سطح‌بندی خدمات تشریفاتی
-
ارائه خدمات اختصاصی به مدیران و مهمانان ویژه
-
مدیریت اتاق‌ها و فضاهای خصوصی
-
رزرو خدمات اختصاصی
-
هماهنگی خودروهای تشریفاتی
-
مدیریت درخواست‌های ویژه مسافران
-
ثبت سوابق و ترجیحات خدماتی مشتریان
۹. سیستم مدیریت مالی و حسابداری سالن
-
ثبت درآمد خدمات CIP
-
مدیریت پرداخت‌های نقدی و الکترونیکی
-
صدور فاکتور و رسید
-
ثبت قراردادهای سازمانی
-
مدیریت حساب مشتریان حقوقی
-
محاسبه هزینه خدمات و بسته‌های تشریفاتی
-
تهیه گزارش‌های مالی و مدیریتی
۱۰. سیستم ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان
-
تشکیل پرونده الکترونیکی مسافران
-
مدیریت اطلاعات و سوابق مشتریان
-
ثبت نظرات، انتقادات و پیشنهادها
-
ارسال پیامک و اطلاعیه‌های خدماتی
-
تعریف امتیاز و اعتبار مشتریان
-
ارائه تخفیف‌ها و خدمات ویژه
-
مدیریت عضویت در باشگاه مشتریان
۱۱. سیستم مدیریت تجهیزات و امکانات سالن
-
ثبت و مدیریت تجهیزات و دارایی‌ها
-
کنترل وضعیت اتاق‌ها و فضاهای اختصاصی
-
مدیریت تجهیزات پذیرایی و رفاهی
-
ثبت درخواست تعمیر و نگهداری
-
برنامه‌ریزی سرویس‌های دوره‌ای
-
مدیریت موجودی ملزومات و اقلام مصرفی
۱۲. سیستم گزارش‌گیری و نظارت مدیریتی
-
نمایش لحظه‌ای وضعیت پذیرش مسافران
-
گزارش تعداد مسافران و خدمات ارائه‌شده
-
بررسی میزان استفاده از ظرفیت سالن
-
گزارش درآمد و هزینه‌ها
-
ارزیابی عملکرد کارکنان
-
تحلیل میزان رضایت مشتریان
-
تهیه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی
زیرساخت‌های دیجیتال و نرم‌افزاری
سیستم خدمات سالن CIP می‌تواند از مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تشکیل شود:
-
نرم‌افزار جامع مدیریت سالن CIP
-
پنل مدیریت و نظارت مرکزی
-
سامانه رزرو و پذیرش آنلاین
-
اپلیکیشن مسافران
-
پنل اختصاصی کارکنان
-
نمایشگرهای اطلاع‌رسانی داخل سالن
-
تجهیزات کنترل ورود و پذیرش
-
سامانه پیامک و اطلاع‌رسانی
-
زیرساخت شبکه و اینترنت اختصاصی
-
سامانه گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد
نحوه اجرای پروژه
-
بررسی فضای فیزیکی، ظرفیت و امکانات سالن CIP
-
شناسایی فرایندهای پذیرش، تشریفات و ارائه خدمات
-
طراحی ساختار نرم‌افزاری و عملیاتی متناسب با نیاز فرودگاه
-
تأمین تجهیزات و زیرساخت‌های موردنیاز
-
نصب، راه‌اندازی و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها
-
آموزش کارکنان و مدیران سالن
-
آزمایش عملکرد سیستم و آغاز بهره‌برداری
-
پشتیبانی، نگهداری و توسعه خدمات
مجموعه‌های تحت پوشش
-
سالن‌های CIP فرودگاه‌های بین‌المللی
-
سالن‌های تشریفات فرودگاه‌های داخلی
-
مراکز خدمات VIP فرودگاهی
-
شرکت‌های هواپیمایی
-
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تشریفات
-
مراکز استقبال و بدرقه مسافران
-
مجموعه‌های خدماتی و رفاهی فرودگاهی
اهداف و چشم‌انداز
گروه هوانوردی آریو با توسعه سیستم‌های یکپارچه مدیریت سالن‌های CIP، به دنبال هوشمندسازی فرایندهای تشریفاتی، کاهش زمان انتظار، افزایش دقت در ارائه خدمات، بهبود مدیریت منابع و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مسافران ویژه است.
این زیرساخت امکان مدیریت یکپارچه خدمات از زمان ثبت درخواست تا پایان سفر را فراهم می‌کند و زمینه توسعه خدمات تشریفاتی در فرودگاه‌های مختلف را به وجود می‌آورد.
گروه هوانوردی آریو؛ مدیریت هوشمند تشریفات فرودگاهی و ارتقای تجربه سفرهای ویژه.
