تأمین، طراحی و راه‌اندازی سیستم پذیرش و چک‌این فرودگاهی

Airport Passenger Check-in & Acceptance Systems

گروه هوانوردی آریو با هدف توسعه زیرساخت‌های خدمات مسافری و هوشمندسازی فرآیندهای فرودگاهی، خدمات تأمین، طراحی، تجهیز و پشتیبانی سیستم‌های پذیرش و چک‌این مسافران را دنبال می‌کند.

سیستم پذیرش و چک‌این یکی از مهم‌ترین بخش‌های عملیات زمینی شرکت‌های هواپیمایی است. این سیستم وظیفه مدیریت اطلاعات مسافران، بررسی مدارک سفر، صدور کارت پرواز، تخصیص صندلی، ثبت بار و آماده‌سازی مسافران برای ورود به هواپیما را بر عهده دارد.

آریو با تمرکز بر راهکارهای نرم‌افزاری، تجهیزات سخت‌افزاری، سامانه‌های ارتباطی و زیرساخت‌های دیجیتال، خدمات مرتبط با راه‌اندازی و توسعه سیستم‌های پذیرش مسافر در فرودگاه‌ها را پوشش می‌دهد.

۱. سیستم‌های نرم‌افزاری پذیرش و چک‌این

• نرم‌افزار مدیریت پذیرش مسافران

• سیستم ثبت و مدیریت اطلاعات مسافر

• سیستم بررسی و ثبت مدارک سفر

• سامانه صدور کارت پرواز (Boarding Pass)

• سیستم تخصیص و تغییر صندلی

• سامانه مدیریت مسافران دارای خدمات ویژه

• سیستم پذیرش گروهی مسافران

• سامانه مدیریت مسافران ترانزیت و اتصالی

• سیستم ثبت و مدیریت بار مسافران

• سامانه مدیریت درخواست‌های خاص مسافران

• سیستم ثبت و مدیریت خدمات جانبی

• سامانه مدیریت وضعیت پذیرش و صدور کارت پرواز

۲. تجهیزات سخت‌افزاری کانتر پذیرش

تجهیزات اصلی کانتر

• رایانه‌های تخصصی پذیرش

• مانیتورهای اپراتور

• نمایشگرهای اطلاعات مسافر

• کیبورد و تجهیزات ورودی

• چاپگر کارت پرواز

• چاپگر برچسب بار

• اسکنر مدارک مسافرتی

• دستگاه‌های خوانش اطلاعات گذرنامه

• تجهیزات ارتباطی و شبکه

• تجهیزات برق اضطراری و محافظ برق

تجهیزات شناسایی و کنترل مدارک

• دستگاه اسکن گذرنامه

• اسکنر مدارک هویتی

• تجهیزات خوانش گذرنامه الکترونیکی

• دستگاه‌های تشخیص و خواندن بارکد

• تجهیزات خوانش کارت‌های شناسایی

• سامانه‌های بررسی اطلاعات اسناد مسافرتی

• تجهیزات ثبت و پردازش اطلاعات مسافر

۳. سیستم‌های پذیرش خودکار مسافر

Self-Service Check-in (Kiosk)

سیستم‌های پذیرش خودکار به مسافران امکان می‌دهند بدون مراجعه مستقیم به اپراتور کانتر، بخشی از فرآیند پذیرش را انجام دهند.

تجهیزات و خدمات این بخش شامل موارد زیر است:

• کیوسک‌های پذیرش خودکار

• نمایشگرهای لمسی

• دستگاه اسکن گذرنامه

• چاپگر کارت پرواز

• تجهیزات ثبت و شناسایی مسافر

• سامانه انتخاب و تغییر صندلی

• سیستم ثبت اطلاعات سفر

• تجهیزات پرداخت خدمات جانبی

• سامانه صدور کارت پرواز الکترونیکی

• تجهیزات راهنمایی و اطلاع‌رسانی مسافر

۴. سیستم‌های تحویل و پذیرش بار

Baggage Drop-off & Acceptance Systems

• سیستم ثبت بار مسافر

• تجهیزات صدور برچسب بار

• چاپگر لیبل بارکددار

• اسکنر بارکد و برچسب بار

• سیستم ثبت وزن بار

• تجهیزات توزین دیجیتال

• سامانه مدیریت اضافه‌بار

• سیستم ثبت بارهای خاص و حجیم

• تجهیزات پذیرش بار خودکار

• سامانه ارتباط با سیستم مدیریت بار فرودگاه

• سیستم رهگیری وضعیت بار

• تجهیزات ثبت و مدیریت بارهای ویژه

۵. سیستم‌های مدیریت و کنترل عملیات پذیرش

• سامانه مدیریت کانترهای پذیرش

• سیستم تخصیص کانتر به پروازها

• سامانه مدیریت زمان پذیرش

• سیستم کنترل وضعیت مسافران

• سامانه مدیریت صف و نوبت‌دهی

• سیستم نظارت بر عملکرد اپراتورها

• سامانه گزارش‌گیری عملیاتی

• سیستم مدیریت تأخیر و تغییرات پرواز

• سامانه مدیریت پذیرش مسافران خاص

• سیستم ارتباط با مرکز کنترل عملیات پرواز

• داشبورد مدیریتی پذیرش و خدمات زمینی

۶. سیستم‌های یکپارچه اطلاعات مسافری

سیستم پذیرش باید بتواند با سایر سامانه‌های عملیاتی و اطلاعاتی شرکت هواپیمایی و فرودگاه ارتباط برقرار کند.

حوزه‌های اصلی یکپارچه‌سازی عبارت‌اند از:

• سیستم رزرو و فروش بلیت (Reservation System)

• سیستم کنترل پرواز (Departure Control System - DCS)

• سیستم مدیریت اطلاعات مسافر

• سیستم مدیریت بار

• سیستم کنترل سوارشدن مسافران

• سیستم اطلاعات پرواز فرودگاه (FIDS)

• سیستم مدیریت عملیات فرودگاهی

• سامانه‌های کنترل امنیت و مدارک سفر

• سیستم مدیریت خدمات ویژه مسافران

• سامانه باشگاه مشتریان

• سامانه مدیریت خدمات و پرداخت‌های جانبی

۷. سیستم‌های کنترل و مدیریت مسافران

• ثبت وضعیت حضور مسافر

• کنترل وضعیت پذیرش

• شناسایی مسافران حاضر و غایب

• مدیریت مسافران دارای تأخیر

• مدیریت مسافران ترانزیت

• مدیریت مسافران دارای خدمات ویژه

• ثبت درخواست ویلچر و کمک‌رسانی

• مدیریت مسافران خردسال بدون همراه

• ثبت اطلاعات مسافران VIP

• مدیریت مسافران دارای نیازهای خاص

• ثبت وضعیت صدور کارت پرواز

• هماهنگی اطلاعات پذیرش با گیت خروجی

۸. سیستم‌های کنترل سوارشدن به هواپیما

Boarding Gate Systems

• تجهیزات کنترل کارت پرواز

• اسکنر بارکد و QR Code

• دستگاه خوانش کارت پرواز الکترونیکی

• سیستم کنترل وضعیت سوارشدن

• نمایشگر اطلاعات گیت

• سامانه ثبت ورود مسافر

• تجهیزات شناسایی مسافران

• سیستم مدیریت مسافران جامانده

• سامانه کنترل تعداد مسافران سوارشده

• سیستم ارتباط با مرکز کنترل عملیات پرواز

۹. سیستم‌های دیجیتال و پذیرش آنلاین

گروه هوانوردی آریو توسعه و تأمین راهکارهای دیجیتال پذیرش مسافر را نیز دنبال می‌کند.

• سیستم چک‌این آنلاین (Online Check-in)

• پذیرش از طریق وب‌سایت

• پذیرش از طریق اپلیکیشن موبایل

• صدور کارت پرواز دیجیتال

• انتخاب صندلی پیش از حضور در فرودگاه

• ثبت اطلاعات مسافر به‌صورت آنلاین

• دریافت اطلاعات سفر و مدارک موردنیاز

• مدیریت خدمات جانبی پیش از پرواز

• اطلاع‌رسانی وضعیت پذیرش

• دریافت اعلان‌های تغییر گیت و زمان پرواز

• اتصال سیستم پذیرش به کارت هوشمند مسافر

• مدیریت سوابق سفر و خدمات دریافت‌شده

۱۰. سیستم‌های پذیرش ویژه و VIP

• کانتر اختصاصی پذیرش VIP

• سیستم پذیرش مسافران تشریفاتی

• سامانه مدیریت خدمات اختصاصی

• پذیرش سریع (Priority Check-in)

• تجهیزات قابل‌حمل پذیرش مسافر

• سیستم پذیرش خارج از کانتر

• تجهیزات چاپ کارت پرواز اختصاصی

• سامانه مدیریت مسافران ویژه

• سیستم هماهنگی خدمات CIP

• مدیریت پذیرش مسافران گروهی و تشریفاتی

۱۱. تجهیزات و زیرساخت کانترهای فرودگاهی

• کانترهای استاندارد پذیرش

• میزهای تخصصی پذیرش مسافر

• تجهیزات نقاله و توزین بار

• نمایشگرهای اطلاعات پرواز

• تابلوهای راهنمای مسافران

• تجهیزات شبکه و ارتباطات

• تجهیزات برق و کابل‌کشی

• تجهیزات ارتباط داخلی اپراتورها

• سیستم‌های نظارت تصویری مرتبط با کانتر

• تجهیزات مدیریت صف و نوبت‌دهی

• مبلمان و تجهیزات فضای پذیرش

۱۲. خدمات طراحی و راه‌اندازی سیستم پذیرش

گروه هوانوردی آریو خدمات مرتبط با طراحی و تجهیز زیرساخت پذیرش را متناسب با نیاز شرکت هواپیمایی و شرایط فرودگاه دنبال می‌کند.

• بررسی نیازهای عملیاتی شرکت هواپیمایی

• طراحی ساختار کانترهای پذیرش

• تعیین تجهیزات موردنیاز هر کانتر

• انتخاب نرم‌افزار مدیریت پذیرش

• تأمین تجهیزات سخت‌افزاری

• راه‌اندازی زیرساخت شبکه و ارتباطات

• یکپارچه‌سازی سامانه‌های اطلاعاتی

• طراحی فرآیندهای پذیرش مسافر

• پیاده‌سازی سیستم‌های پذیرش خودکار

• طراحی داشبورد مدیریتی

• آموزش اپراتورها و کارکنان

• پشتیبانی فنی و نگهداری سامانه‌ها

۱۳. پشتیبانی و نگهداری سیستم‌ها

• پشتیبانی نرم‌افزاری سامانه پذیرش

• نگهداری تجهیزات سخت‌افزاری

• رفع اشکالات عملیاتی

• به‌روزرسانی نرم‌افزارها

• بررسی عملکرد شبکه و ارتباطات

• تعمیر و تعویض تجهیزات

• تأمین قطعات و ملزومات مصرفی

• پایش عملکرد سیستم‌ها

• تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات

• مدیریت دسترسی کاربران

• پشتیبانی در زمان افزایش حجم پروازها

• هماهنگی خدمات فنی با تأمین‌کنندگان

۱۴. امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های مسافران

حفاظت از اطلاعات مسافران و امنیت سامانه‌های پذیرش از الزامات اصلی زیرساخت‌های فرودگاهی است.

• مدیریت سطح دسترسی کارکنان

• احراز هویت کاربران سامانه

• رمزنگاری اطلاعات حساس

• ثبت و پایش فعالیت کاربران

• مدیریت دسترسی به اطلاعات مسافران

• حفاظت از اطلاعات گذرنامه و مدارک سفر

• پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات

• کنترل ارتباطات میان سامانه‌ها

• مدیریت امنیت شبکه

• رعایت الزامات حفاظت از داده‌های شخصی

۱۵. استانداردها و الزامات فنی

در طراحی و تأمین سیستم‌های پذیرش و چک‌این، الزامات فنی و عملیاتی صنعت هوانوردی مورد توجه قرار می‌گیرند، از جمله:

• استانداردهای مرتبط با خدمات مسافری IATA

• الزامات تبادل اطلاعات مسافران

• استانداردهای بارکد و کارت پرواز

• الزامات گذرنامه‌های الکترونیکی و اسناد مسافرتی

• استانداردهای ارتباطی و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها

• الزامات امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌ها

• الزامات فنی فرودگاه و شرکت هواپیمایی

• مقررات مرجع هوانوردی و نهادهای مسئول فرودگاه

مشتریان و مجموعه‌های تحت پوشش

خدمات سیستم پذیرش و چک‌این گروه هوانوردی آریو برای مجموعه‌های زیر در نظر گرفته شده است:

• شرکت‌های هواپیمایی داخلی و بین‌المللی

• فرودگاه‌های تجاری و بین‌المللی

• شرکت‌های خدمات زمینی فرودگاهی

• شرکت‌های هندلینگ مسافر و بار

• مراکز خدمات مسافری و تشریفات فرودگاهی

• شرکت‌های فناوری اطلاعات هوانوردی

• مجموعه‌های فعال در حوزه مدیریت عملیات فرودگاهی

اهداف و چشم‌انداز

هدف گروه هوانوردی آریو، توسعه زیرساخت‌های هوشمند پذیرش مسافر و فراهم‌کردن راهکارهای یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای چک‌این، ثبت بار، صدور کارت پرواز و کنترل سوارشدن است.

آریو با تمرکز بر فناوری‌های دیجیتال، تجهیزات مدرن فرودگاهی، یکپارچه‌سازی سامانه‌ها و پشتیبانی فنی، در مسیر افزایش سرعت خدمات، کاهش زمان انتظار مسافران، بهبود دقت عملیات و ارتقای کیفیت خدمات زمینی فعالیت می‌کند.

درخواست تأمین و راه‌اندازی سیستم پذیرش و چک‌این

شرکت‌ها و مجموعه‌های متقاضی می‌توانند درخواست خود را همراه با اطلاعات زیر ثبت کنند:

• نام شرکت هواپیمایی یا فرودگاه

• محل اجرای پروژه

• تعداد کانترهای موردنیاز

• تعداد پروازهای روزانه

• تعداد مسافران قابل پذیرش

• نیاز به سیستم پذیرش خودکار

• نیاز به سیستم تحویل بار

• تجهیزات سخت‌افزاری موردنیاز

• نرم‌افزارها و سامانه‌های موردنیاز

• نیازهای یکپارچه‌سازی و ارتباطی

• سطح پشتیبانی و نگهداری مورد انتظار

پس از دریافت اطلاعات، نیازهای فنی و عملیاتی بررسی شده و راهکار مناسب برای تأمین، طراحی، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم پذیرش ارائه خواهد شد.

گروه هوانوردی آریو؛ هوشمندسازی فرآیندهای پذیرش و ارتقای تجربه مسافران در فرودگاه.