خدمات هوشمند مسافران

Smart Passenger Services

معرفی خدمات

گروه هوانوردی آریو با هدف بهبود تجربه سفر و توسعه خدمات دیجیتال در صنعت هوانوردی، خدمات هوشمند مسافران را به‌عنوان یکی از بخش‌های اصلی فعالیت خود دنبال می‌کند.

خدمات هوشمند مسافران شامل مجموعه‌ای از راهکارهای دیجیتال، ارتباطی و عملیاتی است که تمام مراحل سفر را پوشش می‌دهد؛ از جست‌وجو و رزرو بلیت تا پذیرش فرودگاهی، سوار شدن به هواپیما، دریافت بار و خدمات پس از سفر.

هدف این خدمات، ساده‌سازی فرآیندهای سفر، کاهش زمان انتظار، افزایش دسترسی به اطلاعات و ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مسافران است.

حوزه‌های اصلی خدمات

۱. سامانه هوشمند مدیریت سفر

• جست‌وجوی پروازهای داخلی و بین‌المللی

• مقایسه مسیرها و برنامه‌های پروازی

• مدیریت رزرو بلیت

• مدیریت اطلاعات مسافر

• ثبت درخواست‌های سفر

• مدیریت برنامه سفر

• ارائه اطلاعات فرودگاه و پرواز

• مدیریت سفرهای چندمقصدی

• ثبت سوابق سفر

• ارائه خدمات پشتیبانی پیش از سفر

۲. خدمات هوشمند خرید و رزرو بلیت

• رزرو بلیت هواپیما

• جست‌وجوی پروازهای مستقیم و غیرمستقیم

• مقایسه گزینه‌های پروازی

• مدیریت تغییر تاریخ و ساعت پرواز

• پیگیری درخواست استرداد

• مدیریت رزرو گروهی

• رزرو خدمات تکمیلی پرواز

• ارائه اطلاعات قوانین بلیت

• مدیریت سوابق خرید

• ارسال تأییدیه و اطلاعات رزرو

۳. پذیرش هوشمند مسافران

• پذیرش اینترنتی مسافران (Online Check-in)

• صدور کارت پرواز دیجیتال

• استفاده از کیوسک‌های پذیرش خودکار

• مدیریت اطلاعات مدارک سفر

• انتخاب صندلی

• ثبت اطلاعات بار

• دریافت اعلان‌های مربوط به پذیرش

• مدیریت خدمات ویژه در زمان پذیرش

• راهنمایی مسافران در مراحل فرودگاهی

۴. مدیریت هوشمند بار مسافران

• ثبت اطلاعات بار

• مدیریت بار همراه و بار تحویلی

• رهگیری وضعیت چمدان

• اطلاع‌رسانی وضعیت تحویل بار

• مدیریت بارهای اضافه

• ثبت درخواست بار ویژه

• پیگیری بارهای مفقودشده

• پیگیری بارهای آسیب‌دیده

• مدیریت درخواست ارسال بار

• ارائه گزارش وضعیت بار

۵. خدمات هوشمند انتخاب صندلی و کابین

• مشاهده نقشه صندلی هواپیما

• انتخاب صندلی هنگام رزرو

• مدیریت درخواست تغییر صندلی

• معرفی امکانات کلاس‌های پروازی

• ارائه اطلاعات فضای کابین

• مدیریت درخواست صندلی ویژه

• ثبت ترجیحات مسافر

• ارائه اطلاعات خدمات هر کلاس پروازی

۶. خدمات هوشمند داخل پرواز

• ارائه اطلاعات مسیر پرواز

• نمایش وضعیت پرواز

• دسترسی به محتوای سرگرمی

• سفارش غذا و نوشیدنی در پرواز

• مشاهده منوی پذیرایی

• ارائه اطلاعات خدمات کابین

• ثبت درخواست‌های مسافر

• مدیریت ارتباط با خدمه پروازی

• ارائه اطلاعات مقصد

• معرفی خدمات گردشگری و اقامتی

۷. خدمات هوشمند فرودگاهی

• نمایش اطلاعات ورود و خروج پروازها

• راهنمای هوشمند ترمینال

• نمایش موقعیت کانتر پذیرش

• اعلام شماره گیت

• اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز

• راهنمایی مسیرهای دسترسی

• معرفی سالن‌های استراحت

• مدیریت درخواست خدمات فرودگاهی

• راهنمایی مسافران ترانزیتی

• ارائه اطلاعات امکانات فرودگاه

۸. خدمات هوشمند CIP و VIP

• رزرو خدمات CIP و VIP

• پذیرش اختصاصی مسافران

• هماهنگی تشریفات فرودگاهی

• خدمات استقبال و بدرقه

• مدیریت ترانسفر اختصاصی

• رزرو سالن‌های ویژه

• مدیریت خدمات پذیرایی

• هماهنگی خدمات حمل‌ونقل اختصاصی

• ارائه خدمات ویژه تجاری و سازمانی

• مدیریت درخواست‌های اختصاصی مسافران

۹. خدمات هوشمند ترانسفر و حمل‌ونقل

• رزرو خودرو فرودگاهی

• هماهنگی تاکسی و خودروهای تشریفاتی

• رزرو سرویس رفت‌وبرگشت فرودگاه

• مدیریت ترانسفر بین‌شهری

• هماهنگی حمل‌ونقل گروهی

• ارائه اطلاعات مسیر و زمان سفر

• مدیریت درخواست خودروهای ویژه

• هماهنگی خدمات حمل‌ونقل در مقصد

• مدیریت رزرو و پرداخت خدمات حمل‌ونقل

۱۰. خدمات هوشمند مسافران ویژه

• مدیریت درخواست ویلچر

• هماهنگی خدمات افراد کم‌توان

• خدمات ویژه سالمندان

• خدمات همراهی کودکان

• مدیریت درخواست‌های پزشکی و حمایتی

• هماهنگی خدمات مسافران دارای نیازهای خاص

• مدیریت خدمات خانواده‌ها

• ارائه اطلاعات دسترسی و امکانات فرودگاهی

۱۱. خدمات هوشمند خانواده و کودکان

• مدیریت رزرو سفر خانوادگی

• ثبت اطلاعات کودکان

• مدیریت درخواست صندلی کودک

• هماهنگی خدمات پذیرایی ویژه کودکان

• ارائه اطلاعات سفر برای خانواده‌ها

• مدیریت خدمات همراهی کودک بدون سرپرست

• هماهنگی خدمات ویژه والدین و نوزادان

• مدیریت درخواست‌های خانوادگی

۱۲. خدمات هوشمند سفرهای گروهی و سازمانی

• رزرو گروهی بلیت

• مدیریت فهرست مسافران

• مدیریت سفرهای شرکتی

• برنامه‌ریزی سفرهای سازمانی

• مدیریت سفرهای نمایشگاهی و تجاری

• هماهنگی سفرهای آموزشی

• مدیریت سفرهای زیارتی و گردشگری

• ارائه گزارش هزینه‌های سفر

• مدیریت درخواست‌های گروهی

• ارائه پنل اختصاصی سازمان‌ها

۱۳. خدمات هوشمند اطلاع‌رسانی و پشتیبانی

• اطلاع‌رسانی وضعیت پرواز

• ارسال اعلان تغییرات برنامه پروازی

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های مسافران

• پشتیبانی آنلاین

• مدیریت شکایات و پیشنهادها

• ثبت درخواست‌های خدماتی

• پیگیری درخواست‌ها

• ارائه راهنمای سفر

• پشتیبانی چندزبانه

• ایجاد پرونده خدماتی برای هر مسافر

۱۴. خدمات هوشمند پس از سفر

• پیگیری وضعیت بار

• ثبت درخواست‌های پس از پرواز

• مدیریت شکایات و بازخوردها

• پیگیری خسارت و مشکلات سفر

• ارائه سوابق پرواز

• مدیریت اسناد سفر

• ثبت امتیاز و ارزیابی خدمات

• ارائه پیشنهادهای سفر آینده

• مدیریت ارتباط مستمر با مسافر

سامانه یکپارچه خدمات مسافر آریو

یکی از محورهای اصلی توسعه این حوزه، ایجاد سامانه‌ای یکپارچه برای دسترسی مسافران به خدمات مختلف سفر است.

این سامانه می‌تواند از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن تلفن همراه و پنل‌های خدماتی در دسترس باشد.

مهم‌ترین بخش‌های این سامانه عبارت‌اند از:

• Passenger Service Platform: سامانه جامع خدمات مسافر

• Booking Management System: سامانه مدیریت رزرو

• Passenger Information System: سامانه اطلاعات مسافر

• Online Check-in System: سامانه پذیرش اینترنتی

• Baggage Tracking System: سامانه رهگیری بار

• Flight Status System: سامانه وضعیت پرواز

• Customer Relationship Management (CRM): سامانه مدیریت ارتباط با مشتری

• Loyalty Management System: سامانه مدیریت باشگاه مشتریان

• Digital Payment System: سامانه پرداخت دیجیتال

• Customer Support System: سامانه پشتیبانی مسافران

• Smart Travel Assistant: دستیار هوشمند سفر

هوش مصنوعی در خدمات مسافران

استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند فرآیند ارائه خدمات را سریع‌تر و دقیق‌تر کند.

کاربردهای این فناوری شامل موارد زیر است:

• دستیار هوشمند پاسخ‌گویی به مسافران

• پیشنهاد مسیرهای مناسب سفر

• ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده

• پیش‌بینی نیازهای مسافران

• اطلاع‌رسانی هوشمند تغییرات پرواز

• تحلیل درخواست‌ها و شکایات

• مدیریت هوشمند خدمات مشتریان

• پشتیبانی چندزبانه

• پیشنهاد خدمات تکمیلی سفر

• تحلیل رضایت مسافران

• شناسایی مشکلات تکرارشونده خدماتی

کارت هوشمند مسافر آریو

کارت هوشمند مسافر می‌تواند به‌عنوان ابزار شناسایی و دسترسی به خدمات مختلف سفر مورد استفاده قرار گیرد.

این کارت با اتصال به سامانه یکپارچه خدمات مسافر، امکان مدیریت اطلاعات و خدمات قابل ارائه به مشتری را فراهم می‌کند.

قابلیت‌های قابل توسعه عبارت‌اند از:

• ایجاد حساب کاربری اختصاصی

• ثبت اطلاعات عضویت

• مدیریت سوابق سفر

• دسترسی به خدمات ویژه

• مدیریت امتیازهای باشگاه مشتریان

• دریافت تخفیف‌ها و پیشنهادهای خدماتی

• مدیریت اعتبار و پرداخت در چارچوب مجوزهای لازم

• استفاده از خدمات فرودگاهی و گردشگری

• مدیریت سطح عضویت مشتریان

• ارائه خدمات اختصاصی به اعضا

باشگاه مشتریان و وفاداری مسافران

باشگاه مشتریان با هدف ایجاد ارتباط مستمر با مسافران و افزایش کیفیت خدمات طراحی می‌شود.

خدمات این بخش شامل:

• ثبت عضویت مسافران

• تعریف سطوح مختلف عضویت

• مدیریت امتیازهای مشتریان

• ارائه تخفیف‌های خدماتی

• ارائه پیشنهادهای اختصاصی

• مدیریت پاداش و مزایا

• ارائه خدمات ویژه اعضا

• مدیریت کمپین‌های وفاداری

• تحلیل رفتار و ترجیحات مشتریان

• ارائه گزارش عملکرد باشگاه مشتریان

امنیت اطلاعات و حریم خصوصی مسافران

حفاظت از اطلاعات مسافران یکی از اصول مهم در توسعه خدمات هوشمند است.

اقدامات این حوزه شامل:

• مدیریت دسترسی کاربران

• حفاظت از اطلاعات هویتی

• رمزنگاری اطلاعات حساس

• مدیریت امن پرداخت‌ها

• ثبت سوابق دسترسی

• پشتیبان‌گیری از اطلاعات

• مدیریت رضایت کاربران برای پردازش داده‌ها

• رعایت مقررات حفاظت از داده‌های شخصی

• کنترل امنیت سامانه‌ها و ارتباطات دیجیتال

مشتریان و مجموعه‌های تحت پوشش

خدمات هوشمند مسافران می‌تواند برای مجموعه‌های زیر ارائه یا هماهنگ شود:

• مسافران پروازهای داخلی و بین‌المللی

• شرکت‌های هواپیمایی

• فرودگاه‌ها

• شرکت‌های خدمات زمینی

• مراکز خدمات CIP و VIP

• شرکت‌های گردشگری و مسافرتی

• هتل‌ها و مراکز اقامتی

• شرکت‌های حمل‌ونقل

• سازمان‌ها و شرکت‌های دارای سفرهای گروهی

• مجموعه‌های ارائه‌دهنده خدمات گردشگری

مراحل ارائه خدمات

1. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری مسافر

2. ثبت اطلاعات و درخواست خدمات

3. انتخاب خدمات موردنیاز سفر

4. بررسی و تأیید درخواست‌ها

5. رزرو و هماهنگی خدمات

6. ارائه اطلاعات و اعلان‌های سفر

7. پشتیبانی در طول سفر

8. پیگیری خدمات پس از سفر

9. ثبت بازخورد و ارزیابی رضایت مسافر

چشم‌انداز آینده

چشم‌انداز گروه هوانوردی آریو، ایجاد یک ساختار یکپارچه و هوشمند برای ارائه خدمات به مسافران در تمام مراحل سفر است.

در این ساختار، مسافر می‌تواند از طریق یک حساب کاربری و بستر دیجیتال، به خدمات پروازی، فرودگاهی، حمل‌ونقل، اقامت، گردشگری، تشریفات و پشتیبانی دسترسی داشته باشد.

هدف، ایجاد تجربه‌ای ساده، سریع، امن و قابل پیگیری است؛ تجربه‌ای که نیازهای مسافر را پیش از سفر، در طول سفر و پس از رسیدن به مقصد پوشش دهد.

گروه هوانوردی آریو؛ تجربه‌ای هوشمند، یکپارچه و آسان در تمام مراحل سفر.