طراحی، تأمین و راه‌اندازی کانترهای ارائه خدمات در فرودگاه

Airport Passenger Service Counters

گروه هوانوردی آریو با هدف توسعه زیرساخت‌های خدمات مسافری و بهبود فرایندهای پذیرش، راهنمایی و پشتیبانی مسافران، خدمات طراحی، تأمین، تجهیز و راه‌اندازی کانترهای ارائه خدمات در فرودگاه‌ها را ارائه می‌کند.

کانترهای خدمات فرودگاهی به‌عنوان یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط مستقیم میان مسافران و مجموعه‌های فعال در صنعت هوانوردی، نقش مؤثری در مدیریت درخواست‌ها، ارائه اطلاعات، انجام امور مسافری و تسهیل فرایندهای سفر دارند.

این خدمات با رویکرد ایجاد محیطی استاندارد، منظم، مجهز و متناسب با نیازهای عملیاتی فرودگاه طراحی و اجرا می‌شوند.

حوزه‌های اصلی خدمات

۱. طراحی و تجهیز کانترهای پذیرش مسافر

• طراحی کانترهای پذیرش و راهنمایی مسافران

• تأمین تجهیزات و مبلمان اداری

• طراحی فضای اختصاصی برای کارکنان پذیرش

• تجهیز کانترها به رایانه و تجهیزات جانبی

• نصب نمایشگرهای اطلاعاتی

• طراحی تابلوها و علائم راهنمای خدمات

• اجرای هویت بصری اختصاصی شرکت‌ها و مجموعه‌ها

۲. کانترهای خدمات شرکت‌های هواپیمایی

• کانترهای پذیرش و پاسخگویی مسافران

• کانترهای اطلاعات پرواز

• کانترهای خدمات پس از فروش بلیت

• کانترهای تغییر و اصلاح اطلاعات سفر

• کانترهای خدمات ویژه مسافران

• کانترهای پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها

• کانترهای راهنمایی و اطلاع‌رسانی شرکت هواپیمایی

۳. کانترهای خدمات فرودگاهی

• کانترهای اطلاعات عمومی فرودگاه

• کانترهای راهنمایی مسافران

• کانترهای خدمات گم‌شدن و پیدا شدن اشیا

• کانترهای خدمات بار و چمدان

• کانترهای خدمات مسافران نیازمند کمک

• کانترهای خدمات ترانسفر و حمل‌ونقل

• کانترهای راهنمایی گردشگران و مسافران خارجی

۴. کانترهای خدمات CIP و VIP

• کانتر اختصاصی پذیرش مسافران CIP

• کانتر خدمات تشریفات و استقبال

• کانتر رزرو خدمات VIP

• کانتر هماهنگی ترانسفر اختصاصی

• کانتر خدمات مسافران ویژه

• کانتر راهنمایی و همراهی مسافران تشریفاتی

• کانتر پذیرش مهمانان و گروه‌های ویژه

۵. کانترهای خدمات گردشگری و مسافرتی

• کانتر فروش و رزرو خدمات سفر

• کانتر رزرو هتل و اقامتگاه

• کانتر خدمات تور و گردشگری

• کانتر خدمات حمل‌ونقل و اجاره خودرو

• کانتر راهنمایی جاذبه‌های گردشگری

• کانتر خدمات مسافرتی و پشتیبانی سفر

• کانتر ارائه اطلاعات و خدمات گردشگری شهری

۶. کانترهای خدمات بار و محموله

• کانتر پذیرش درخواست‌های مربوط به بار

• کانتر پیگیری وضعیت چمدان

• کانتر ثبت گزارش بار آسیب‌دیده یا مفقودشده

• کانتر راهنمایی خدمات بار

• کانتر خدمات بارهای ویژه

• کانتر پاسخگویی به درخواست‌های مرتبط با محموله و بار هوایی

۷. کانترهای خدمات مالی و پرداخت

• کانتر پرداخت هزینه خدمات فرودگاهی

• کانتر ارائه خدمات مالی مجاز

• کانتر راهنمایی پرداخت‌های مسافرتی

• کانتر صدور فاکتور و رسید

• کانتر خدمات ارزی در چارچوب مجوزهای مربوط

• کانتر پشتیبانی پرداخت‌های الکترونیکی

۸. کانترهای اختصاصی و سازمانی

• کانتر خدمات کارکنان شرکت‌های هواپیمایی

• کانتر خدمات نمایندگان و آژانس‌های مسافرتی

• کانتر پذیرش گروه‌های مسافری

• کانتر خدمات سازمانی و قراردادی

• کانتر هماهنگی خدمات فرودگاهی

• کانتر خدمات رویدادها و هیئت‌های تجاری

تأمین تجهیزات و زیرساخت‌های کانترها

گروه هوانوردی آریو در حوزه تأمین و تجهیز کانترهای خدماتی، مجموعه‌ای از تجهیزات و امکانات موردنیاز را پوشش می‌دهد:

• میز و سازه‌های تخصصی کانتر

• صندلی و مبلمان اداری

• رایانه، مانیتور و تجهیزات جانبی

• چاپگر، اسکنر و دستگاه‌های صدور رسید

• تجهیزات احراز هویت و کنترل دسترسی

• دستگاه‌های پرداخت الکترونیکی

• تلفن و تجهیزات ارتباطی

• نمایشگرهای اطلاع‌رسانی

• تابلوها و علائم راهنمایی

• تجهیزات شبکه و اینترنت

• سامانه‌های نوبت‌دهی و مدیریت صف

• تجهیزات روشنایی و زیرساخت برق

سیستم نرم‌افزاری مدیریت کانترها

برای افزایش سرعت و دقت ارائه خدمات، امکان تجهیز کانترها به سامانه‌های نرم‌افزاری یکپارچه وجود دارد که بخش‌های مختلف خدمات مسافری را مدیریت می‌کنند.

• سیستم ثبت و مدیریت درخواست مسافران

• سامانه نوبت‌دهی و مدیریت صف

• سیستم مدیریت پرونده مشتریان

• سامانه رزرو و فروش خدمات

• سیستم ثبت و پیگیری شکایات

• پنل مدیریت کارکنان و شیفت‌ها

• سیستم پرداخت و صدور رسید

• سامانه گزارش‌گیری و نظارت مدیریتی

• ارتباط با نرم‌افزارهای عملیاتی و خدماتی مرتبط

طراحی هویت بصری و استانداردسازی کانترها

طراحی ظاهری کانترها متناسب با هویت برند، نوع خدمات و موقعیت استقرار در فرودگاه انجام می‌شود. این فرایند می‌تواند شامل طراحی رنگ سازمانی، لوگو، تابلوهای راهنما، لباس کارکنان، چیدمان تجهیزات و ساختار فضای پذیرش باشد.

همچنین در طراحی کانترها، عواملی مانند دسترسی آسان مسافران، مسیر حرکت جمعیت، شرایط ارگونومیک کارکنان، دسترسی افراد دارای محدودیت حرکتی و الزامات ایمنی و عملیاتی محیط فرودگاه مورد توجه قرار می‌گیرد.

نحوه ارائه خدمات

1. بررسی فضای اختصاص‌یافته و نیازهای فرودگاه

2. تعیین نوع کانترها و خدمات قابل ارائه

3. طراحی نقشه اجرایی و هویت بصری

4. تأمین تجهیزات و ملزومات موردنیاز

5. نصب و تجهیز کانترها

6. راه‌اندازی سامانه‌های نرم‌افزاری و ارتباطی

7. آموزش کارکنان و آماده‌سازی فرایندهای اجرایی

8. پشتیبانی، نگهداری و توسعه خدمات

مشتریان و مجموعه‌های تحت پوشش

• فرودگاه‌های بین‌المللی و داخلی

• شرکت‌های هواپیمایی

• شرکت‌های خدمات زمینی و هندلینگ

• مراکز خدمات CIP و VIP

• آژانس‌ها و شرکت‌های گردشگری

• شرکت‌های خدمات مسافرتی

• مجموعه‌های حمل‌ونقل فرودگاهی

• شرکت‌ها و سازمان‌های مستقر در فرودگاه

اهداف و چشم‌انداز

گروه هوانوردی آریو با توسعه و تجهیز کانترهای خدمات فرودگاهی، به دنبال ایجاد زیرساختی یکپارچه برای ارائه خدمات سریع، دقیق و قابل دسترس به مسافران است. این خدمات با هدف ارتقای کیفیت تجربه سفر، کاهش زمان انتظار، افزایش بهره‌وری کارکنان و توسعه خدمات دیجیتال در محیط فرودگاه ارائه می‌شوند.

گروه هوانوردی آریو؛ نقطه اتصال خدمات هوشمند فرودگاهی با تجربه سفر مسافران.