آغاز فعالیت عملیاتی کارت‌های هوشمند اتحاد هواپیمایی رویال در ایران

راه‌اندازی زیرساخت کارت هوشمند اعضای اتحاد تا پایان مردادماه

اتحاد هواپیمایی رویال در راستای توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، ارتقای خدمات مسافری و ایجاد یک اکوسیستم یکپارچه میان شرکت‌های عضو، از آغاز مرحله عملیاتی کارت‌های هوشمند Royal Airline Alliance در ایران خبر داد.

بر اساس برنامه‌ریزی انجام‌شده، فرآیند راه‌اندازی و فعال‌سازی زیرساخت کارت‌های هوشمند اتحاد در ایران تا پایان مردادماه وارد مرحله عملیاتی خواهد شد و اعضای واجد شرایط می‌توانند از امکانات و خدمات مرتبط با این سامانه بهره‌مند شوند.

این طرح با هدف ایجاد یک شناسه هوشمند و یکپارچه برای تعامل مسافر با خدمات مختلف شبکه طراحی شده است؛ به‌گونه‌ای که کارت هوشمند بتواند در کنار سامانه‌های رزرو، خدمات مسافری، فرودگاهی، وفاداری و خدمات دیجیتال، تجربه سفر را برای کاربران ساده‌تر و یکپارچه‌تر کند.

کارت هوشمند Royal Airline Alliance چیست؟

کارت هوشمند اتحاد، یک شناسه دیجیتال و خدماتی یکپارچه است که اطلاعات عضویت و سطح دسترسی دارنده را در چارچوب سامانه‌های اتحاد مدیریت می‌کند.

این کارت می‌تواند در قالب کارت دیجیتال، نسخه فیزیکی یا هر دو ارائه شود و با توجه به سطح عضویت و سیاست‌های اجرایی اتحاد، امکان دسترسی به مجموعه‌ای از خدمات و مزایای ویژه را فراهم کند.

هدف اصلی این طرح، ایجاد یک نقطه اتصال میان مسافر و شبکه گسترده خدمات شرکت‌های عضو است.

در این ساختار، اطلاعات عضویت مسافر می‌تواند در تعامل با خدمات مختلف مورد استفاده قرار گیرد تا در صورت فراهم بودن زیرساخت و پذیرش عضو مربوطه، نیاز به ارائه مکرر اطلاعات عضویت کاهش پیدا کند.

مهم‌ترین امکانات کارت هوشمند

۱. شناسه یکپارچه عضویت

دارنده کارت دارای یک شناسه مشخص در سامانه اتحاد خواهد بود که امکان شناسایی وضعیت عضویت و سطح خدمات قابل ارائه به وی را فراهم می‌کند.

این شناسه می‌تواند در تعامل با:

• شرکت‌های هواپیمایی عضو

• سامانه‌های رزرو

• خدمات فرودگاهی

• خدمات مسافری

• برنامه وفاداری

• خدمات دیجیتال

مورد استفاده قرار گیرد.

۲. کارت دیجیتال در تلفن همراه

در صورت فعال بودن زیرساخت مربوطه، اطلاعات کارت می‌تواند به‌صورت دیجیتال در تلفن همراه مسافر در دسترس باشد.

مسافر می‌تواند اطلاعات عضویت خود را در زمان استفاده از خدمات مربوطه مشاهده و ارائه کند.

این مدل مشابه روند رو به رشد استفاده از کارت‌های دیجیتال در صنعت سفر است که امکان نمایش اطلاعات هویتی یا عضویت و تسهیل احراز وضعیت کاربر را فراهم می‌کند.

۳. شناسایی سریع‌تر مسافر

کارت هوشمند می‌تواند فرآیند شناسایی مسافر و بررسی وضعیت عضویت را در نقاطی که زیرساخت مربوطه فعال است، ساده‌تر کند.

این قابلیت می‌تواند در آینده در بخش‌هایی مانند:

• پذیرش

• کانترهای هوشمند

• خدمات فرودگاهی

• سالن‌های انتظار

• خدمات ویژه

• خدمات مشتریان

به کار گرفته شود.

۴. اتصال به برنامه وفاداری

کارت هوشمند می‌تواند به حساب وفاداری مسافر متصل شود و اطلاعات مربوط به فعالیت‌های واجد شرایط، امتیازات و سطح عضویت را در سامانه مربوطه مدیریت کند.

در ساختارهای رایج صنعت، برنامه‌های وفاداری اتحادها امکان کسب و استفاده از امتیاز یا مایل در شبکه شرکت‌های عضو را فراهم می‌کنند.

در Royal Airline Alliance نیز هدف، ایجاد یک ساختار یکپارچه برای توسعه چنین خدماتی در شبکه اعضاست.

مزایای کارت برای مسافران

امتیازات و پاداش‌های وفاداری

مسافران می‌توانند بر اساس قوانین برنامه وفاداری و فعالیت‌های واجد شرایط، امتیاز دریافت کرده و از مزایای تعیین‌شده برای سطح عضویت خود استفاده کنند.

امکانات احتمالی شامل:

• جمع‌آوری امتیاز

• ارتقای سطح عضویت

• دریافت پیشنهادهای اختصاصی

• استفاده از امتیاز برای خدمات واجد شرایط

• دریافت مزایای ویژه اعضا

خواهد بود.

تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه

دارندگان کارت می‌توانند در چارچوب قراردادها و سیاست‌های تجاری اتحاد و شرکت‌های عضو، از پیشنهادهای ویژه بهره‌مند شوند.

این پیشنهادها می‌تواند شامل:

• تخفیف بلیت

• تخفیف خدمات سفر

• تخفیف خدمات فرودگاهی

• پیشنهادهای ویژه هتل

• خدمات حمل‌ونقل

• خدمات گردشگری

• پیشنهادهای شرکای تجاری

باشد.

اولویت در خدمات

بر اساس سطح عضویت و شرایط هر خدمت، کارت می‌تواند برای ارائه برخی خدمات اولویت‌دار مورد استفاده قرار گیرد.

از جمله:

• اولویت پذیرش

• اولویت خدمات مشتریان

• اولویت پردازش برخی خدمات

• خدمات ویژه فرودگاهی

• اولویت‌های مرتبط با پرواز

ارائه این خدمات منوط به سطح عضویت، نوع بلیت، شرکت ارائه‌دهنده خدمت و مقررات مربوطه خواهد بود.

خدمات ویژه فرودگاهی

یکی از اهداف اصلی کارت هوشمند، ایجاد ارتباط میان وضعیت عضویت مسافر و خدمات فرودگاهی است.

در نقاطی که این خدمات فعال باشند، امکان استفاده از مزایایی مانند:

• پذیرش سریع‌تر

• کانترهای اختصاصی

• خدمات اولویت‌دار

• دسترسی به خدمات ویژه

• خدمات سالن انتظار

• Fast Track در صورت ارائه و واجد شرایط بودن

قابل تعریف خواهد بود.

دسترسی به خدمات سالن و لانژ

در صورت فعال بودن مزیت برای سطح عضویت مربوطه، کارت می‌تواند به‌عنوان یکی از ابزارهای احراز صلاحیت برای استفاده از خدمات سالن‌های انتظار و لانژهای طرف قرارداد یا متعلق به شبکه مورد استفاده قرار گیرد.

نوع و سطح دسترسی بر اساس:

• سطح عضویت

• نوع بلیت

• شرکت عضو

• فرودگاه

• مسیر پروازی

• قوانین لانژ

تعیین خواهد شد.

مدیریت مزایای بار

برای سطوح واجد شرایط، امکان تعریف مزایای مرتبط با بار نیز وجود دارد.

این خدمات می‌تواند شامل:

• افزایش میزان بار مجاز

• اولویت پذیرش بار

• اولویت تحویل بار

• برچسب‌گذاری ویژه

• مدیریت بهتر بار در سفرهای اتصال‌دار

باشد.

مزایای نهایی بر اساس مقررات شرکت عضو و شرایط بلیت اعمال خواهد شد.

اتصال کارت به رزرو پرواز

یکی از قابلیت‌های مهم زیرساخت کارت هوشمند، امکان ارتباط شناسه عضویت با فرآیند رزرو است.

در این ساختار، شناسه کارت می‌تواند به رزرو مسافر متصل شود و اطلاعات مربوط به سطح عضویت و خدمات واجد شرایط در فرآیند سفر مورد استفاده قرار گیرد.

این قابلیت می‌تواند فرآیند دریافت مزایا را برای مسافر ساده‌تر کند.

خدمات دیجیتال و اپلیکیشن اتحاد

کارت هوشمند می‌تواند با اکوسیستم دیجیتال Royal Airline Alliance ارتباط داشته باشد.

کاربر می‌تواند در محیط دیجیتال به خدماتی مانند:

• مشاهده اطلاعات کارت

• مشاهده سطح عضویت

• مشاهده امتیازات

• بررسی سوابق سفر

• مشاهده پیشنهادهای ویژه

• دریافت اطلاعیه‌ها

• مدیریت خدمات سفر

دسترسی داشته باشد.

اطلاع‌رسانی هوشمند

کارت و سامانه مرتبط با آن می‌تواند به سیستم اطلاع‌رسانی دیجیتال متصل شود.

در صورت فعال بودن سرویس، مسافر می‌تواند اعلان‌هایی درباره:

• وضعیت پرواز

• تغییر ساعت پرواز

• تغییر گیت

• اطلاعات ترانزیت

• خدمات ویژه

• پیشنهادهای اختصاصی

• وضعیت عضویت

دریافت کند.

خدمات شخصی‌سازی‌شده

یکی از اهداف اصلی کارت هوشمند، حرکت از خدمات عمومی به سمت Personalized Travel Experience است.

بر اساس اطلاعات مجاز و تنظیمات کاربر، خدمات می‌توانند متناسب‌تر با نیاز مسافر ارائه شوند.

برای مثال:

مسافر تجاری

→ خدمات سریع‌تر و اولویت‌های تجاری

مسافر خانوادگی

→ خدمات متناسب با خانواده

مسافر پرتردد

→ مزایای وفاداری و خدمات اولویت‌دار

مسافر VIP

→ خدمات اختصاصی و تشریفات ویژه

کارت هوشمند برای اعضای اتحاد

این طرح تنها یک برنامه مشتریان نیست؛ بلکه بخشی از زیرساخت یکپارچه خدمات شرکت‌های عضو Royal Airline Alliance محسوب می‌شود.

شرکت‌های عضو می‌توانند در چارچوب زیرساخت اتحاد از این سامانه برای:

• شناسایی اعضا

• ارائه مزایا

• مدیریت سطح خدمات

• برنامه وفاداری

• ارائه پیشنهادهای اختصاصی

• یکپارچه‌سازی خدمات مسافری

استفاده کنند.

به این ترتیب، کارت هوشمند می‌تواند به یک شناسه مشترک در اکوسیستم خدمات اتحاد تبدیل شود.

سطوح مختلف کارت و عضویت

در ساختار نهایی، امکان تعریف سطوح مختلف عضویت وجود خواهد داشت.

برای نمونه:

Royal Basic

عضویت پایه و دسترسی به خدمات عمومی و برنامه وفاداری

Royal Silver

مزایای بیشتر و خدمات اولویت‌دار

Royal Gold

سطح بالاتر خدمات و مزایای فرودگاهی

Royal Platinum

خدمات ممتاز و مزایای گسترده‌تر

Royal Elite / VVIP

خدمات اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده

سطح‌بندی نهایی، شرایط احراز و مزایای هر سطح مطابق سیاست‌های رسمی اتحاد تعیین و اعلام خواهد شد.

امنیت و اعتبارسنجی کارت

یکی از ارکان اصلی سامانه کارت هوشمند، احراز اصالت و کنترل دسترسی است.

در طراحی سامانه می‌توان از قابلیت‌هایی مانند:

• شناسه یکتا

• کد اعتبارسنجی

• QR Code

• رمزنگاری اطلاعات

• احراز هویت دیجیتال

• کنترل سطح دسترسی

• ثبت سوابق استفاده

استفاده کرد.

هدف، جلوگیری از استفاده غیرمجاز و ایجاد یک فرآیند مطمئن برای شناسایی اعضا است.

آینده کارت هوشمند در ایران

راه‌اندازی کارت هوشمند در ایران، نخستین مرحله از توسعه یک زیرساخت گسترده‌تر است.

در مراحل بعدی، این زیرساخت می‌تواند با:

رزرو پرواز

↔

صدور بلیت

↔

Check-in

↔

خدمات فرودگاهی

↔

Lounge

↔

Baggage

↔

Loyalty

↔

Travel Services

↔

Digital Application

ارتباط پیدا کند.

هدف نهایی، ایجاد یک شناسه واحد برای تجربه سفر در شبکه شرکت‌های عضو است.

آغاز فعالیت عملیاتی در ایران

بر اساس برنامه اعلام‌شده، زیرساخت عملیاتی کارت‌های هوشمند اتحاد هواپیمایی رویال در ایران تا پایان مردادماه وارد مرحله اجرایی خواهد شد.

اجرای این طرح به‌صورت مرحله‌ای انجام می‌شود و خدمات قابل استفاده برای هر دارنده کارت، بر اساس سطح عضویت، نوع کارت، شرکت عضو، زیرساخت فرودگاه و فعال بودن سرویس مربوطه تعیین خواهد شد.

اطلاعات مربوط به نحوه ثبت‌نام، دریافت کارت، سطوح عضویت و خدمات قابل استفاده نیز از طریق کانال‌های رسمی اتحاد اعلام خواهد شد.

یک کارت؛ یک شبکه؛ یک تجربه سفر

کارت هوشمند Royal Airline Alliance با هدف ایجاد ارتباط میان مسافر و مجموعه‌ای از خدمات یکپارچه طراحی شده است.

این کارت قرار است فراتر از یک کارت عضویت ساده عمل کرده و به بخشی از زیرساخت دیجیتال شبکه تبدیل شود؛ زیرساختی که در آن مسافر، ایرلاین، فرودگاه، خدمات زمینی، برنامه وفاداری و خدمات سفر در یک اکوسیستم واحد به یکدیگر متصل می‌شوند.

Royal Airline Alliance با توسعه این زیرساخت در ایران، گامی دیگر در مسیر دیجیتال‌سازی خدمات، ارتقای تجربه مسافر و ایجاد یک شبکه خدماتی یکپارچه در میان شرکت‌های عضو برمی‌دارد.

Royal Airline Alliance

Uniting Skies. Elevating Journeys