خدمات بازرسی و کنترل کیفیت

اتحاد هواپیمایی رویال خدمات تخصصی بازرسی، کنترل کیفیت و تضمین کیفیت هوانوردی (Inspection, Quality Control & Quality Assurance Services) را برای ایرلاین‌های عضو ارائه می‌کند. این خدمات با هدف شناسایی عدم انطباق‌ها، کنترل کیفیت عملیات و تعمیرات، کاهش ریسک، بهبود عملکرد تأمین‌کنندگان و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای مصوب طراحی می‌شود.

بازرسی فنی هواپیما

ارزیابی وضعیت فنی هواپیما و شناسایی موارد نیازمند اقدام:

• بررسی بدنه

• بررسی موتور و APU

• بررسی سیستم‌ها

• بررسی Landing Gear

• بررسی کابین

• بررسی تجهیزات اضطراری

• بررسی نشتی‌ها

• بررسی آثار خوردگی یا آسیب

• بررسی وضعیت قطعات و تجهیزات

• بررسی وضعیت ظاهری و فنی هواپیما

بازرسی قبل از خرید هواپیما

ارائه خدمات Pre-Purchase Inspection برای ارزیابی هواپیما پیش از خرید یا اجاره:

• بررسی وضعیت فنی

• بررسی سوابق تعمیراتی

• بررسی سوابق موتور

• بررسی قطعات

• بررسی Modifications

• بررسی Repairs

• بررسی Damage History

• بررسی وضعیت Airworthiness

• شناسایی ریسک‌های فنی

• تهیه گزارش ارزیابی

بازرسی هنگام تحویل هواپیما

در زمان خرید، اجاره یا انتقال هواپیما:

• بررسی وضعیت واقعی هواپیما

• تطبیق با قرارداد

• بررسی پیکربندی

• بررسی تجهیزات

• بررسی سوابق

• بررسی وضعیت تعمیرات

• بررسی قطعات

• ثبت اختلافات و مغایرت‌ها

بازرسی فنی ناوگان

ارزیابی دوره‌ای هواپیماهای ایرلاین عضو برای شناسایی مشکلات و روندهای تکرارشونده:

• Aircraft Condition

• Maintenance Status

• Technical Records

• Component Status

• Cabin Condition

• Avionics Status

• Reliability Indicators

بازرسی Line Maintenance

کنترل کیفیت فعالیت‌های تعمیر و نگهداری خط:

• کیفیت اجرای Maintenance

• رعایت Work Instructions

• استفاده صحیح از ابزار

• استفاده از قطعات مناسب

• ثبت صحیح فعالیت‌ها

• کنترل Maintenance Records

• رعایت فرآیندهای Release

• کنترل وضعیت هواپیما پس از تعمیر

بازرسی Base Maintenance

ارزیابی کیفیت تعمیرات سنگین و دوره‌ای هواپیما:

• Maintenance Planning

• Work Package

• Structural Inspection

• Component Replacement

• System Maintenance

• Functional Testing

• Documentation

• Final Inspection

بازرسی اویونیک

کنترل کیفیت تعمیر و نگهداری سیستم‌های اویونیک:

• Communication

• Navigation

• FMS

• Flight Displays

• Autopilot

• Weather Radar

• Transponder

• TCAS

• Wiring

• Avionics Components

بازرسی کابین

بررسی وضعیت فنی و کیفیت کابین:

• Passenger Seats

• Crew Seats

• Galley

• Lavatory

• Overhead Bins

• Cabin Panels

• Lighting

• PSU

• Emergency Equipment

• Cabin Systems

بازرسی تجهیزات زمینی

ارزیابی وضعیت و عملکرد تجهیزات Ground Support Equipment:

• Ground Power Units

• Pushback Equipment

• Towbars

• Ground Vehicles

• Baggage Equipment

• Cargo Equipment

• Passenger Stairs

• Other GSE

کنترل کیفیت خدمات هندلینگ

ارزیابی عملکرد شرکت‌ها و تیم‌های Ground Handling در زمینه:

• Ramp Operations

• Baggage Handling

• Passenger Handling

• Aircraft Turnaround

• Loading

• Unloading

• Aircraft Servicing

• Safety Procedures

کنترل کیفیت عملیات فرودگاهی

بررسی کیفیت اجرای فرآیندهای عملیاتی در ایستگاه‌ها:

• Check-in

• Boarding

• Baggage

• Ramp

• Gate Operations

• Passenger Services

• Aircraft Turnaround

• Departure Procedures

کنترل کیفیت خدمات پذیرایی

ارزیابی کیفیت خدمات Catering:

• Food Quality

• Beverage Quality

• Hygiene

• Packaging

• Loading

• Storage

• Temperature Control

• Catering Equipment

• Delivery to Aircraft

کنترل کیفیت زنجیره تأمین

ارزیابی فرآیند تأمین قطعات، تجهیزات و خدمات:

• Supplier Qualification

• Supplier Performance

• Product Quality

• Delivery Performance

• Documentation

• Traceability

• Storage Conditions

• Packaging

ارزیابی تأمین‌کنندگان

اتحاد عملکرد تأمین‌کنندگان و پیمانکاران ایرلاین را ارزیابی می‌کند:

• کیفیت خدمات

• قابلیت اطمینان

• زمان تحویل

• عملکرد فنی

• هزینه

• ظرفیت

• انطباق مستندات

• سابقه عملکرد

Quality Audit

اجرای ممیزی‌های کیفیت برای شناسایی نقاط ضعف و عدم انطباق:

• Internal Audit

• Supplier Audit

• Station Audit

• Maintenance Audit

• Operational Audit

• Process Audit

• Documentation Audit

Station Quality Audit

ارزیابی عملکرد ایستگاه‌های عملیاتی ایرلاین:

• Station Operations

• Ground Handling

• Passenger Services

• Ramp

• Baggage

• Maintenance

• Security

• Documentation

بررسی عدم انطباق‌ها

شناسایی و ثبت:

• Non-Conformity

• Finding

• Observation

• Process Deviation

• Documentation Error

• Technical Deficiency

و تعیین اقدامات اصلاحی مناسب.

Corrective Action و Preventive Action

پس از شناسایی مشکل، علت و اقدامات اصلاحی بررسی می‌شود:

Finding → Root Cause Analysis → Corrective Action → Verification → Closure

هدف، جلوگیری از تکرار مشکل و بهبود پایدار فرآیند است.

Root Cause Analysis

برای مشکلات مهم یا تکرارشونده، علت اصلی بررسی می‌شود تا مشخص شود مشکل ناشی از:

• فرآیند

• نیروی انسانی

• تجهیزات

• آموزش

• مدیریت

• مستندات

• تأمین‌کننده

• شرایط عملیاتی

بوده است.

کنترل کیفیت مستندات

بررسی صحت، کامل بودن و قابلیت ردیابی مستندات:

• Maintenance Records

• Technical Records

• Operational Records

• Inspection Records

• Training Records

• Supplier Records

• Quality Records

کنترل کیفیت قطعات و تجهیزات

بررسی قطعات و تجهیزات پیش از استفاده:

• Identification

• Traceability

• Documentation

• Condition

• Packaging

• Storage

• Certification

• Shelf Life

• Applicability

کنترل Calibration

پایش وضعیت کالیبراسیون تجهیزات اندازه‌گیری و تست:

• Calibration Status

• Calibration Due Date

• Equipment Identification

• Calibration Records

• Out-of-Calibration Control

کنترل کیفیت ایمنی

بازرسی فرآیندها از منظر Safety و شناسایی:

• Unsafe Conditions

• Operational Hazards

• Procedural Deviations

• Equipment Risks

• Human Factors

• Safety Gaps

Quality Performance Monitoring

پایش شاخص‌های کیفیت برای هر ایرلاین، ایستگاه یا تأمین‌کننده:

• Defect Rate

• Repeat Defect Rate

• Technical Delay

• Service Quality

• On-Time Performance

• Finding Rate

• Corrective Action Closure

• Supplier Performance

گزارش‌دهی و داشبورد کیفیت

ایجاد گزارش‌های مدیریتی برای نمایش:

• وضعیت ممیزی‌ها

• یافته‌ها

• عدم انطباق‌ها

• اقدامات اصلاحی

• وضعیت تأمین‌کنندگان

• عملکرد ایستگاه‌ها

• وضعیت کیفیت ناوگان

مدیریت کیفیت پیمانکاران

اتحاد می‌تواند کیفیت خدمات شرکت‌های طرف قرارداد ایرلاین را به‌صورت مستمر پایش کند، از جمله:

• MRO

• Ground Handling

• Catering

• Cargo Handling

• Security

• Transportation

• Cleaning

• Logistics

بازرسی و کنترل کیفیت پروژه‌های فنی

در پروژه‌های:

• Aircraft Modification

• Cabin Refurbishment

• Avionics Upgrade

• Aircraft Painting

• Maintenance Project

• Facility Development

کنترل کیفیت مراحل اجرا و تحویل پروژه انجام می‌شود.

ارزیابی آمادگی عملیاتی

پیش از آغاز فعالیت یک هواپیما، ایستگاه، مسیر یا پروژه جدید، میزان آمادگی عملیاتی و کیفیت فرآیندها بررسی می‌شود.

خدمات اختصاصی برای ایرلاین‌های عضو اتحاد

اتحاد هواپیمایی رویال خدمات بازرسی و کنترل کیفیت را به‌عنوان یک لایه نظارتی و کنترلی مستقل برای پشتیبانی از ایرلاین‌های عضو ارائه می‌کند.

این خدمات می‌تواند از بازرسی یک هواپیما یا یک ایستگاه عملیاتی تا ممیزی کامل شبکه، پیمانکاران، تأمین‌کنندگان، تعمیرات، عملیات زمینی و فرآیندهای کیفی ایرلاین توسعه پیدا کند.

هدف نهایی، کاهش عدم انطباق‌ها، شناسایی زودهنگام ریسک‌ها، افزایش کیفیت عملیات، بهبود قابلیت اطمینان، افزایش ایمنی و ایجاد یک سیستم کنترل کیفیت مستمر برای ناوگان و عملیات ایرلاین‌های عضو است.