خدمات فناوری مشترک ایرلاینهای عضو
اتحاد هواپیمایی رویال با ایجاد زیرساخت فناوری مشترک، بخشی از نیازهای دیجیتال و فناوری اطلاعات ایرلاینهای عضو را بهصورت یکپارچه پشتیبانی میکند. هدف این ساختار، کاهش هزینههای فناوری، جلوگیری از ایجاد زیرساختهای موازی، افزایش امنیت اطلاعات، استانداردسازی فرآیندها و ایجاد امکان تبادل سریع و مطمئن اطلاعات میان ایرلاینهای عضو است.
در این مدل، هر ایرلاین میتواند سیستمها و زیرساختهای اختصاصی خود را حفظ کند، اما در بخشهایی که قابلیت اشتراکگذاری دارند از پلتفرمها، خدمات، استانداردها و زیرساختهای مشترک اتحاد استفاده خواهد کرد.
زیرساخت ابری و مراکز داده مشترک
اتحاد میتواند بخشی از زیرساختهای فناوری مورد نیاز اعضا را در قالب خدمات ابری و مراکز داده مشترک فراهم کند.
این زیرساخت میتواند برای میزبانی و پشتیبانی از سامانههایی مانند:
-
وبسایت و پورتالهای ایرلاین
-
سامانههای داخلی
-
داشبوردهای مدیریتی
-
سامانههای ارتباط با مشتری
-
سیستمهای گزارشگیری
-
نرمافزارهای منابع انسانی
-
سامانههای مالی
-
سامانههای عملیاتی
-
پایگاههای داده
مورد استفاده قرار گیرد.
معماری زیرساخت میتواند بهگونهای طراحی شود که اطلاعات هر ایرلاین از سایر اعضا تفکیک شده و دسترسیها بر اساس سطح مجاز کاربران انجام شود.
مرکز فناوری اطلاعات مشترک
اتحاد میتواند یک ساختار مشترک IT برای پشتیبانی از اعضا ایجاد کند که مسئولیتهایی مانند پشتیبانی فنی، مدیریت زیرساخت، مانیتورینگ سیستمها، مدیریت دسترسیها، رفع خطا و هماهنگی خدمات فناوری را بر عهده داشته باشد.
این ساختار میتواند به ایرلاینهای عضو اجازه دهد بخشی از خدمات فناوری خود را بدون ایجاد یک تیم بزرگ و مستقل در تمام حوزهها دریافت کنند.
یکپارچهسازی سیستمهای ایرلاینهای عضو
یکی از مهمترین خدمات فناوری اتحاد، ایجاد ارتباط میان سیستمهای مختلف اعضاست.
این یکپارچهسازی میتواند میان سیستمهای:
-
رزرو و صدور بلیت
-
کنترل پرواز
-
Check-in
-
Boarding
-
مدیریت بار
-
مدیریت مسافر
-
برنامه وفاداری
-
مدیریت درآمد
-
مالی
-
عملیات فرودگاهی
-
وبسایت و اپلیکیشن
انجام شود.
هدف، ایجاد یک جریان اطلاعاتی هماهنگ میان اعضاست؛ بهخصوص زمانی که مسافر از خدمات بیش از یک ایرلاین عضو در یک سفر استفاده میکند.
پلتفرم مشترک رزرو و فروش
اتحاد میتواند یک لایه فناوری مشترک برای نمایش و توزیع ظرفیت پروازی اعضا ایجاد کند.
این پلتفرم میتواند اطلاعات پروازهای اعضا، ظرفیت، مسیر، زمان پرواز و سایر اطلاعات مورد نیاز فروش را دریافت و برای کانالهای مجاز توزیع کند.
این زیرساخت میتواند از توسعه فروش متقابل، کدشر و سفرهای ترکیبی میان اعضا پشتیبانی کند.
سیستم مشترک اطلاعات پرواز
اتحاد میتواند یک سامانه یکپارچه برای جمعآوری و نمایش اطلاعات پروازهای اعضا ایجاد کند.
اطلاعاتی مانند:
-
زمان برنامهریزیشده پرواز
-
زمان واقعی پرواز
-
تأخیر
-
لغو
-
Gate
-
وضعیت Boarding
-
تغییر هواپیما
-
اطلاعات Connecting
میتواند در اختیار کاربران مجاز، واحدهای عملیاتی و در صورت نیاز مسافران قرار گیرد.
این سامانه میتواند در وبسایت، اپلیکیشن و نمایشگرهای فرودگاهی مورد استفاده قرار گیرد.
اپلیکیشن و پلتفرم دیجیتال مشترک
اتحاد میتواند یک پلتفرم دیجیتال مرکزی برای خدمات شبکه ایجاد کند که مسافر از طریق آن بتواند خدمات ایرلاینهای عضو را در یک محیط یکپارچه مشاهده و مدیریت کند.
این خدمات میتواند شامل:
-
جستوجوی پرواز
-
رزرو
-
صدور بلیت
-
Check-in
-
کارت پرواز دیجیتال
-
مدیریت سفر
-
اطلاعات پرواز
-
مدیریت Connecting
-
خدمات بار
-
خدمات فرودگاهی
-
باشگاه مشتریان
-
خدمات سفر
باشد.
ساختار این پلتفرم میتواند بهگونهای طراحی شود که هویت تجاری هر ایرلاین عضو همچنان حفظ شود.
مدیریت داده و تحلیل هوشمند
اتحاد میتواند یک زیرساخت مشترک Data & Analytics ایجاد کند تا اطلاعات تجمیعی و مجاز اعضا برای تحلیل عملکرد شبکه مورد استفاده قرار گیرد.
تحلیل داده میتواند در حوزههایی مانند:
-
رفتار مسافر
-
تقاضای بازار
-
عملکرد مسیرها
-
ظرفیت ناوگان
-
Load Factor
-
درآمد
-
فروش
-
Connecting
-
عملکرد ایستگاهها
-
تأخیرها
-
رضایت مشتری
انجام شود.
این اطلاعات میتواند مبنای تصمیمگیری برای توسعه مسیر، تغییر ظرفیت و طراحی محصولات جدید قرار گیرد.
هوش مصنوعی و اتوماسیون
اتحاد میتواند از فناوریهای هوش مصنوعی و اتوماسیون برای کاهش فعالیتهای دستی و افزایش سرعت تصمیمگیری استفاده کند.
کاربردهای احتمالی شامل پیشبینی تقاضا، تحلیل رفتار مسافر، پیشبینی اختلالات، بهینهسازی ظرفیت، تحلیل درآمد، پاسخگویی خودکار به مشتریان و شناسایی الگوهای غیرعادی در سیستمهاست.
استفاده از این فناوریها باید متناسب با سطح حساسیت اطلاعات و الزامات امنیتی و قانونی هر کشور انجام شود.
امنیت سایبری مشترک
با توجه به حساسیت اطلاعات عملیاتی و تجاری صنعت هوانوردی، امنیت سایبری یکی از بخشهای اصلی زیرساخت فناوری اتحاد خواهد بود.
اتحاد میتواند خدمات مشترکی مانند:
-
پایش امنیت شبکه
-
مدیریت دسترسی کاربران
-
احراز هویت چندمرحلهای
-
مدیریت رخدادهای امنیتی
-
پشتیبانگیری
-
بازیابی اطلاعات
-
مدیریت آسیبپذیریها
-
آموزش امنیت سایبری کارکنان
-
برنامه تداوم کسبوکار
-
Disaster Recovery
را برای اعضا فراهم کند.
هدف، ایجاد یک چارچوب دفاعی هماهنگ در برابر تهدیدات سایبری و کاهش ریسک اختلال در سیستمهای حیاتی است.
سیستم ارتباط داخلی ایرلاینهای عضو
اتحاد میتواند یک پلتفرم ارتباط و همکاری سازمانی مشترک ایجاد کند تا واحدهای مختلف ایرلاینهای عضو بتوانند در چارچوب دسترسیهای تعریفشده با یکدیگر ارتباط داشته باشند.
این سیستم میتواند برای ارتباط میان:
-
مدیریتها
-
عملیات پرواز
-
مهندسی
-
فرودگاه
-
هندلینگ
-
منابع انسانی
-
مالی
-
فروش
-
فناوری اطلاعات
استفاده شود.
خدمات مشترک Contact Center
اتحاد میتواند زیرساخت مشترک مرکز تماس و خدمات مشتریان را نیز فراهم کند.
در این ساختار، اطلاعات و درخواستهای مسافران میتواند بر اساس ایرلاین، مسیر و نوع خدمت به واحد مربوطه منتقل شود.
پشتیبانی میتواند شامل اطلاعات پرواز، رزرو، تغییرات سفر، بار، Connecting و خدمات عمومی شبکه باشد.
سیستم مدیریت باشگاه وفاداری
زیرساخت فناوری اتحاد میتواند امکان ایجاد ارتباط میان برنامههای وفاداری اعضا را نیز فراهم کند.
این سیستم میتواند برای ثبت امتیاز، مدیریت سطح عضویت، ارائه مزایای مشترک و استفاده از خدمات اعضای مختلف مورد استفاده قرار گیرد.
سیستم مدیریت اسناد و فرآیندهای سازمانی
اتحاد میتواند یک زیرساخت مشترک برای مدیریت اسناد و فرآیندهای دیجیتال اعضا فراهم کند.
این سیستم میتواند برای گردش مکاتبات، تأییدات، قراردادها، دستورالعملها، گزارشها، فرمها و سایر اسناد سازمانی مورد استفاده قرار گیرد.
سطح دسترسی و مالکیت اطلاعات هر سند بر اساس ساختار حقوقی و سازمانی مربوطه تعیین میشود.
پشتیبانگیری و تداوم خدمات
اتحاد میتواند برای سیستمهای مشترک، معماری Backup و Disaster Recovery ایجاد کند تا در صورت بروز خرابی سختافزاری، حمله سایبری یا اختلال زیرساختی، امکان بازیابی خدمات در کوتاهترین زمان فراهم باشد.
این موضوع بهخصوص برای سیستمهایی که به عملیات مسافر و پرواز وابسته هستند اهمیت بالایی دارد.
استانداردسازی فناوری
یکی از مزایای اصلی زیرساخت مشترک، ایجاد استانداردهای هماهنگ فناوری میان اعضاست.
اتحاد میتواند استانداردهای مشترکی برای API، تبادل داده، امنیت، احراز هویت، قالب اطلاعات پرواز، اتصال سیستمها و مدیریت دسترسی تعریف کند.
این استانداردسازی، اتصال سیستمهای مختلف اعضا را سادهتر و هزینه توسعههای آینده را کمتر میکند.
پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته
با توجه به ماهیت شبانهروزی صنعت هوانوردی، زیرساخت فناوری اتحاد میتواند با مرکز پشتیبانی و مانیتورینگ ۲۴/۷ فعالیت کند.
رخدادهای فناوری، قطعی سیستمها، اختلالات ارتباطی و مشکلات سرویسهای حیاتی میتوانند بهصورت مستمر پایش و در چارچوب SLAهای تعریفشده پیگیری شوند.
کاهش هزینه فناوری برای اعضا
یکی از مهمترین مزایای مدل فناوری مشترک، استفاده چند ایرلاین از یک زیرساخت تخصصی است.
بهجای آنکه هر ایرلاین برای تمام خدمات فناوری، تیمها، سرورها، نرمافزارها و قراردادهای جداگانه ایجاد کند، بخشهایی از این ظرفیت میتواند در سطح اتحاد ایجاد و میان اعضای واجد شرایط به اشتراک گذاشته شود.
این مدل میتواند هزینههای سرمایهای و عملیاتی فناوری را کاهش داده و دسترسی ایرلاینهای عضو به فناوریهای پیشرفتهتر را افزایش دهد.
حاکمیت داده و محرمانگی اطلاعات
اشتراک فناوری به معنی اشتراک آزاد اطلاعات تجاری اعضا نیست.
اتحاد باید برای هر سیستم، سطح دسترسی، مالکیت داده، سیاست نگهداری اطلاعات، امنیت، محرمانگی و نحوه استفاده از داده را مشخص کند.
اطلاعات حساس تجاری هر ایرلاین، از جمله اطلاعات مشتریان، قیمتگذاری، درآمد و دادههای اختصاصی، باید مطابق قراردادهای میان اعضا و قوانین حفاظت از داده قابل دسترسی و استفاده باشد.
آینده فناوری اتحاد
زیرساخت فناوری مشترک میتواند در آینده به یک Digital Aviation Platform برای کل شبکه تبدیل شود؛ پلتفرمی که در آن سیستمهای مسافری، عملیاتی، تجاری، مالی و فرودگاهی اعضا از طریق رابطهای استاندارد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
هدف، ایجاد یک فناوری واحد برای حذف استقلال ایرلاینها نیست؛ بلکه ایجاد یک لایه هوشمند و مشترک برای اتصال سیستمهای مستقل اعضا است.
در این مدل، هر ایرلاین میتواند زیرساختها و برند دیجیتال خود را حفظ کند، در حالی که از مزایای فناوری، داده، امنیت، اتوماسیون و زیرساخت مشترک اتحاد بهرهمند میشود.
اتحاد هواپیمایی رویال؛ یک زیرساخت دیجیتال مشترک برای اتصال ایرلاینها، یکپارچهسازی خدمات و ساختن نسل جدید شبکه هوانوردی.