خدمات آموزش استاندارد ICAO و IATA
مرکز آموزش اتحاد هواپیمایی رویال با هدف ارتقای سطح دانش، مهارت و شایستگی نیروی انسانی ایرلاینهای عضو، مجموعهای جامع از دورههای آموزشی هوانوردی را در سطوح مختلف مقدماتی، پایه، تخصصی، پیشرفته و مدیریتی ارائه میکند. ساختار آموزشی مرکز بر مبنای رویکردهای نوین آموزش هوانوردی، آموزش مبتنی بر شایستگی، ارزیابی عملکرد و الزامات ایمنی و عملیاتی صنعت حملونقل هوایی طراحی میشود.
این خدمات برای افرادی که قصد ورود به صنعت هوانوردی دارند، کارکنان جدید ایرلاینها، نیروهای عملیاتی، متخصصان باتجربه، سرپرستان، مدیران و همچنین مدرسان و ارزیابان طراحی شده است.
آموزش از سطح مقدماتی تا حرفهای
مسیر آموزشی هر فرد متناسب با شغل، سطح دانش، تجربه عملی و مسئولیت سازمانی او تعیین میشود. افراد بدون سابقه هوانوردی میتوانند از آموزشهای پایه آغاز کنند و پس از کسب دانش و مهارت لازم، وارد دورههای تخصصی و پیشرفته شوند.
این مسیر شامل:
-
آموزش مقدماتی صنعت هوانوردی
-
آموزش پایه شغلی
-
آموزش تخصصی
-
آموزش پیشرفته
-
آموزش سرپرستی و مدیریتی
-
آموزش مدرس و ارزیاب
-
بازآموزی و بهروزرسانی دورهای
-
آموزش ارتقای شغلی و تغییر سمت
خواهد بود.
آموزش مبتنی بر شایستگی
در مرکز آموزش اتحاد هواپیمایی رویال، هدف صرفاً انتقال مطالب آموزشی نیست؛ بلکه تمرکز اصلی بر این است که فراگیر بتواند دانش خود را در محیط واقعی عملیات بهدرستی به کار گیرد.
در این روش، برای هر سمت شغلی مجموعهای از شایستگیهای موردنیاز تعریف شده و آموزش، تمرین و ارزیابی بر اساس همان شایستگیها انجام میشود.
شایستگیهای مورد ارزیابی میتواند شامل:
-
دانش تخصصی
-
مهارت فنی
-
تصمیمگیری
-
مدیریت شرایط غیرعادی
-
حل مسئله
-
ارتباطات حرفهای
-
کار تیمی
-
آگاهی موقعیتی
-
مدیریت منابع
-
مدیریت خطا
-
رعایت الزامات ایمنی
-
انضباط عملیاتی
-
عملکرد تحت فشار
باشد.
آموزش نظری و عملی
دورههای آموزشی بر اساس ماهیت هر رشته میتوانند ترکیبی از آموزش نظری، کارگاه عملی، تمرینهای تخصصی، آموزش سناریومحور، شبیهسازی، آموزش حین کار و ارزیابی عملی باشند.
فراگیر ابتدا دانش موردنیاز را دریافت کرده و سپس با استفاده از تمرینهای عملی و سناریوهای واقعی یا شبیهسازیشده، توانایی خود را در استفاده از این دانش نشان میدهد.
آموزش سناریومحور
بخش مهمی از آموزشها بر اساس سناریوهای عملیاتی طراحی میشود تا کارکنان فقط برای شرایط عادی آموزش نبینند، بلکه توانایی مواجهه با شرایط غیرعادی، اضطراری و پیچیده را نیز به دست آورند.
سناریوها میتوانند شامل:
-
شرایط اضطراری
-
اختلال در عملیات
-
مشکلات فنی
-
شرایط نامساعد جوی
-
مدیریت مسافر
-
خطاهای انسانی
-
مشکلات ارتباطی
-
شرایط بحرانی
-
مدیریت منابع محدود
-
تصمیمگیری تحت فشار
-
هماهنگی بین واحدهای مختلف
باشند.
آموزش ایمنی و مدیریت ریسک
ایمنی یکی از ارکان اصلی تمامی برنامههای آموزشی مرکز است. کارکنان با اصول شناسایی خطر، گزارشدهی، ارزیابی ریسک، پیشگیری از حوادث، مدیریت خطا، فرهنگ ایمنی و مسئولیتهای فردی و سازمانی در حوزه Safety آشنا میشوند.
آموزشها همچنین میتوانند با ساختار سیستم مدیریت ایمنی، الزامات عملیاتی و فرآیندهای گزارشدهی و کنترل ریسک ایرلاین عضو تطبیق داده شوند.
آموزش عوامل انسانی و CRM
برای کارکنان عملیاتی، آموزش عوامل انسانی و مدیریت منابع از بخشهای اساسی برنامه آموزشی خواهد بود.
این آموزش بر توسعه تواناییهایی مانند:
-
ارتباط مؤثر
-
کار تیمی
-
رهبری
-
پیروی صحیح از دستورالعملها
-
تصمیمگیری
-
مدیریت تعارض
-
مدیریت استرس
-
آگاهی موقعیتی
-
تشخیص و مدیریت خطا
-
هماهنگی بین اعضای تیم
تمرکز دارد.
آموزش تخصصی کارکنان ایرلاین
مرکز آموزش اتحاد هواپیمایی رویال میتواند برنامههای تخصصی را متناسب با واحدهای مختلف ایرلاینهای عضو ارائه کند؛ از جمله:
Flight Operations
آموزش کارکنان عملیات پرواز، خلبانان، کمکخلبانان، دیسپچرها و سایر نیروهای مرتبط با عملیات پروازی.
Cabin Crew
آموزش مهمانداران و سرمهمانداران در حوزه ایمنی، خدمات، شرایط اضطراری، مدیریت مسافر، تجهیزات کابین و عملکرد تیمی.
Ground Operations
آموزش کارکنان عملیات زمینی، پذیرش مسافر، گیت، بار، رمپ، هماهنگی پرواز و سایر فعالیتهای زمینی.
Airport Operations
آموزش فرآیندهای عملیاتی فرودگاه، هماهنگی بین واحدها، مدیریت جریان مسافر و پرواز و کنترل فرآیندهای ایستگاهی.
Maintenance & Engineering
آموزشهای تخصصی مرتبط با نگهداری و تعمیرات، کنترل فنی، مهندسی، مستندسازی، ایمنی و مدیریت فرآیندهای تعمیراتی.
Cargo & Logistics
آموزش عملیات بار، مستندسازی، پذیرش، جابهجایی، انبارداری، حمل کالاهای ویژه و مدیریت زنجیره تأمین هوایی.
Safety & Quality
آموزش سیستمهای ایمنی، کیفیت، ممیزی، مدیریت ریسک، گزارشدهی و کنترل انطباق.
Security & AVSEC
آموزش الزامات و رویههای امنیت هوانوردی متناسب با مسئولیت شغلی افراد.
Customer Service
آموزش خدمات مسافر، ارتباط با مشتری، مدیریت شکایات، مسافران خاص، شرایط بحرانی و تجربه مسافر.
Commercial & Airline Management
آموزش فروش، بازاریابی، مدیریت درآمد، برنامهریزی شبکه، مدیریت عملیات تجاری و مدیریت شرکت هواپیمایی.
آموزش Aviation English
آموزش زبان تخصصی هوانوردی برای کارکنانی که نیاز به ارتباطات حرفهای بینالمللی دارند نیز در برنامه مرکز قرار میگیرد.
این آموزش بر مهارتهای ارتباطی موردنیاز محیط هوانوردی، اصطلاحات تخصصی، ارتباطات عملیاتی، درک پیامهای رادیویی و ارتباط مؤثر در شرایط عادی و غیرعادی تمرکز دارد.
آموزشهای دورهای و بازآموزی
پس از پایان آموزش اولیه، مسیر توسعه حرفهای فرد ادامه خواهد داشت. کارکنان میتوانند بر اساس الزامات شغلی، تغییرات عملیاتی و نیازهای سازمانی در دورههای Refresher و Recurrent Training شرکت کنند.
هدف این دورهها حفظ سطح شایستگی، بهروزرسانی دانش، اصلاح نقاط ضعف و آمادگی کارکنان برای انجام ایمن و مؤثر وظایف است.
آموزش ارتقای شغلی
مرکز آموزش اتحاد هواپیمایی رویال برای کارکنانی که قصد ارتقا به سمتهای بالاتر دارند نیز مسیر آموزشی اختصاصی طراحی میکند.
این مسیر میتواند شامل:
کارمند → نیروی متخصص → کارشناس ارشد → سرپرست → مدیر → مدیر ارشد → مدرس یا ارزیاب
باشد.
در هر مرحله، علاوه بر دانش تخصصی، مهارتهای مدیریتی، رهبری، تصمیمگیری و مسئولیتپذیری متناسب با سطح جدید ارزیابی خواهد شد.
آموزش مدرسان و ارزیابان
یکی از بخشهای پیشرفته مرکز، توسعه توانمندی مدرسان و ارزیابان است. افراد واجد شرایط میتوانند برای تبدیل شدن به Instructor، Trainer، Assessor یا نقشهای آموزشی تخصصی آماده شوند.
این دورهها بر طراحی آموزش، انتقال مؤثر دانش، ارزیابی عملکرد، ارائه بازخورد، استانداردسازی ارزیابیها و حفظ کیفیت آموزشی تمرکز دارند.
نظام ارزیابی آموزشی
موفقیت فراگیر تنها بر اساس حضور در کلاس تعیین نمیشود. فرآیند ارزیابی میتواند شامل آزمون دانش، ارزیابی مهارت، تمرین عملی، سناریوهای عملیاتی، ارزیابی شایستگی و آزمون نهایی باشد.
نتایج ارزیابی در سوابق آموزشی فرد ثبت شده و میتواند مبنایی برای تعیین نیازهای آموزشی بعدی، ارتقای سطح یا ورود به دورههای تخصصیتر قرار گیرد.
آموزش اختصاصی برای ایرلاینهای عضو اتحاد
یکی از ویژگیهای مرکز آموزش اتحاد هواپیمایی رویال، امکان طراحی برنامههای آموزشی اختصاصی برای هر یک از ایرلاینهای عضو است.
برنامه آموزشی میتواند بر اساس:
-
نوع ناوگان
-
نوع عملیات
-
ساختار سازمانی
-
مسیرهای پروازی
-
فرودگاههای مورد استفاده
-
نوع خدمات
-
وظایف شغلی
-
سطح تجربه کارکنان
-
الزامات داخلی ایرلاین
-
نیازهای عملیاتی
-
سوابق عملکرد و ریسکهای شناساییشده
طراحی و اجرا شود.
به این ترتیب، مرکز آموزش تنها یک ارائهدهنده دوره عمومی نخواهد بود؛ بلکه بهعنوان زیرساخت آموزشی تخصصی اتحاد، امکان توسعه، استانداردسازی و ارتقای مستمر نیروی انسانی ایرلاینهای عضو را فراهم میکند.
هدف نهایی مرکز آموزش
هدف مرکز آموزش اتحاد هواپیمایی رویال، ایجاد یک مسیر آموزشی یکپارچه و قابل توسعه برای نیروی انسانی صنعت هوانوردی است؛ مسیری که فرد را از مرحله ورود به صنعت تا رسیدن به بالاترین سطوح تخصصی، مدیریتی و آموزشی همراهی کرده و همزمان بر ایمنی، شایستگی، کیفیت، انضباط عملیاتی، استانداردسازی و توسعه مستمر حرفهای تمرکز داشته باشد.
مرکز آموزش با این رویکرد، آموزش را به یک فرآیند مستمر تبدیل میکند؛ فرآیندی که از آموزش اولیه آغاز شده و با ارزیابی، تجربه عملی، بازآموزی، ارتقای تخصص و توسعه حرفهای ادامه پیدا میکند.