مدیریت هوشمند خدمات رفاهی فرودگاه

Airport Welfare Services Management

گروه هوانوردی آریو با هدف ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و ایجاد محیطی مطلوب، ایمن و راحت برای مسافران، کارکنان و مراجعان، خدمات طراحی، مدیریت، تأمین و پشتیبانی زیرساخت‌های رفاهی فرودگاه را ارائه می‌کند.

مدیریت خدمات رفاهی فرودگاه شامل مجموعه‌ای از خدمات عمومی، اقامتی، پذیرایی، بهداشتی، تفریحی، تجاری و پشتیبانی است که با هدف افزایش رضایت مسافران، بهبود تجربه حضور در فرودگاه و ارتقای بهره‌وری فضاهای خدماتی اجرا می‌شوند.

حوزه‌های اصلی خدمات

۱. مدیریت خدمات پذیرایی و تغذیه

• مدیریت رستوران‌ها و سالن‌های غذاخوری

• راه‌اندازی و مدیریت کافه‌ها

• ارائه خدمات تهیه و توزیع غذا

• مدیریت بوفه‌ها و فروشگاه‌های مواد غذایی

• ارائه خدمات پذیرایی به مسافران

• مدیریت سفارش‌های غذایی و نوشیدنی

• تأمین اقلام مصرفی و تجهیزات پذیرایی

• نظارت بر کیفیت خدمات و رعایت الزامات بهداشتی

۲. مدیریت خدمات اقامتی و استراحت

• مدیریت اتاق‌های استراحت مسافران

• ارائه خدمات اقامت کوتاه‌مدت

• مدیریت فضاهای استراحت اختصاصی

• راه‌اندازی اتاق‌های استراحت خانوادگی

• ارائه خدمات استراحت به مسافران ترانزیتی

• مدیریت فضاهای استراحت کارکنان

• تأمین تجهیزات و امکانات رفاهی اتاق‌ها

۳. مدیریت سالن‌های انتظار و فضاهای عمومی

• تجهیز و مدیریت سالن‌های انتظار

• تأمین صندلی و مبلمان فرودگاهی

• مدیریت فضاهای استراحت عمومی

• ایجاد فضاهای اختصاصی برای خانواده‌ها

• مدیریت سالن‌های انتظار ویژه

• بهبود امکانات رفاهی ترمینال‌ها

• سامان‌دهی فضاهای عمومی و خدماتی

۴. مدیریت خدمات بهداشتی و نظافت

• مدیریت نظافت سالن‌ها و فضاهای عمومی

• تأمین تجهیزات نظافت صنعتی

• مدیریت سرویس‌های بهداشتی

• تأمین مواد مصرفی و اقلام بهداشتی

• مدیریت خدمات ضدعفونی و پاک‌سازی

• نظارت بر کیفیت بهداشت محیط

• برنامه‌ریزی خدمات نظافت دوره‌ای

۵. مدیریت خدمات مسافران ویژه

• ارائه خدمات رفاهی به مسافران VIP

• مدیریت خدمات سالن‌های CIP

• ایجاد فضاهای اختصاصی برای مسافران ویژه

• ارائه خدمات استقبال و بدرقه

• مدیریت خدمات ترانسفر اختصاصی

• ارائه خدمات همراهی و راهنمایی

• هماهنگی خدمات ویژه برای خانواده‌ها و سالمندان

۶. مدیریت خدمات خانواده و کودکان

• ایجاد فضای بازی کودکان

• تجهیز اتاق مادر و کودک

• ارائه خدمات مراقبت و رفاه خانواده

• ایجاد فضاهای استراحت خانوادگی

• تأمین تجهیزات موردنیاز کودکان

• ارائه خدمات راهنمایی به خانواده‌های دارای فرزند

• مدیریت امکانات ویژه خانواده‌ها

۷. مدیریت خدمات مسافران دارای محدودیت حرکتی

• تأمین ویلچر و تجهیزات کمک‌حرکتی

• مدیریت خدمات همراهی و جابه‌جایی

• ایجاد مسیرهای دسترسی مناسب

• تجهیز کانترهای خدمات ویژه

• مدیریت درخواست‌های کمک‌رسانی

• فراهم‌سازی امکانات رفاهی قابل دسترس

• هماهنگی خدمات موردنیاز با واحدهای عملیاتی فرودگاه

۸. مدیریت خدمات حمل‌ونقل و جابه‌جایی

• مدیریت خدمات ترانسفر فرودگاهی

• ارائه خدمات خودروهای اختصاصی

• مدیریت ایستگاه‌های تاکسی

• سامان‌دهی خدمات حمل‌ونقل عمومی

• مدیریت خدمات اجاره خودرو

• ایجاد سامانه رزرو وسایل نقلیه

• هماهنگی خدمات انتقال مسافران میان ترمینال‌ها

۹. مدیریت فروشگاه‌ها و خدمات تجاری

• راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه‌های فرودگاهی

• مدیریت فروشگاه‌های سوغات و صنایع‌دستی

• ارائه خدمات فروش محصولات مسافرتی

• مدیریت فروشگاه‌های مواد غذایی

• راه‌اندازی فروشگاه‌های لوازم ضروری سفر

• مدیریت فضاهای تجاری و خدماتی

• نظارت بر کیفیت خدمات فروشگاهی

۱۰. مدیریت خدمات تفریحی و سرگرمی

• ایجاد فضاهای سرگرمی مسافران

• تجهیز سالن‌های بازی و تفریح

• ارائه خدمات فرهنگی و نمایشگاهی

• ایجاد فضاهای مطالعه و استراحت

• مدیریت امکانات سرگرمی کودکان

• ارائه خدمات دیجیتال و محتوای سرگرمی

• طراحی فضاهای تفریحی برای مسافران ترانزیتی

۱۱. مدیریت خدمات اینترنت و ارتباطات

• ارائه اینترنت پرسرعت عمومی

• ایجاد شبکه وای‌فای در سالن‌ها

• تأمین ایستگاه‌های شارژ تلفن همراه

• ایجاد فضاهای کار و مطالعه

• تأمین تجهیزات ارتباطی مسافران

• راه‌اندازی کیوسک‌های اطلاع‌رسانی

• مدیریت خدمات ارتباطی و دیجیتال

۱۲. مدیریت خدمات مالی و عمومی

• ایجاد دستگاه‌های خودپرداز و خدمات بانکی

• مدیریت کانترهای خدمات مالی مجاز

• ارائه خدمات پرداخت الکترونیکی

• راه‌اندازی مراکز اطلاع‌رسانی

• مدیریت خدمات اشیای گمشده

• ارائه خدمات بسته‌بندی بار

• ایجاد مراکز خدمات عمومی و پاسخگویی

۱۳. مدیریت خدمات رفاهی کارکنان فرودگاه

• مدیریت رستوران و غذاخوری کارکنان

• ایجاد فضاهای استراحت پرسنل

• تأمین امکانات بهداشتی و رفاهی

• مدیریت خدمات حمل‌ونقل کارکنان

• تجهیز اتاق‌های استراحت و تعویض لباس

• مدیریت خدمات رفاهی شیفت‌های کاری

• برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات پشتیبانی کارکنان

سیستم هوشمند مدیریت خدمات رفاهی

گروه هوانوردی آریو امکان طراحی و راه‌اندازی سامانه‌های دیجیتال برای مدیریت یکپارچه خدمات رفاهی فرودگاه را دنبال می‌کند.

این سامانه می‌تواند شامل بخش‌های زیر باشد:

• نرم‌افزار مدیریت خدمات رفاهی

• سیستم رزرو رستوران و خدمات پذیرایی

• سامانه رزرو فضاهای استراحت

• سیستم مدیریت سالن‌های انتظار

• سامانه درخواست خدمات مسافران

• سیستم مدیریت کارکنان و پیمانکاران

• سامانه مدیریت فروشگاه‌ها و مراکز تجاری

• سیستم ثبت شکایات و پیشنهادها

• پنل نظارت و گزارش‌گیری مدیریتی

• اپلیکیشن اختصاصی خدمات فرودگاهی

• سامانه پرداخت و مدیریت هزینه خدمات

تأمین تجهیزات و امکانات رفاهی

• مبلمان و تجهیزات سالن‌های انتظار

• تجهیزات رستوران و کافه

• تجهیزات آشپزخانه صنعتی

• تجهیزات نظافت و بهداشت

• تجهیزات اتاق‌های استراحت

• تجهیزات بازی و سرگرمی کودکان

• ویلچر و تجهیزات کمک‌حرکتی

• دستگاه‌های شارژ تلفن همراه

• نمایشگرها و کیوسک‌های اطلاع‌رسانی

• تجهیزات فروشگاهی و صندوق‌های پرداخت

• تجهیزات شبکه و ارتباطات

نحوه ارائه خدمات

1. بررسی امکانات و زیرساخت‌های رفاهی فرودگاه

2. شناسایی نیازهای مسافران و کارکنان

3. ارزیابی ظرفیت فضاهای خدماتی و تجاری

4. طراحی ساختار اجرایی و برنامه مدیریت خدمات

5. تأمین تجهیزات و امکانات موردنیاز

6. راه‌اندازی سامانه‌های مدیریتی و نظارتی

7. سازمان‌دهی نیروی انسانی و پیمانکاران

8. نظارت بر کیفیت و عملکرد خدمات

9. توسعه و بهبود مستمر امکانات رفاهی

مجموعه‌های تحت پوشش

• فرودگاه‌های بین‌المللی و داخلی

• ترمینال‌های مسافری

• سالن‌های انتظار و تشریفات

• مراکز CIP و VIP

• رستوران‌ها و کافه‌های فرودگاهی

• فروشگاه‌ها و مراکز تجاری

• مراکز اقامتی و استراحتگاهی

• شرکت‌های خدمات زمینی

• مجموعه‌های اداری و عملیاتی فرودگاه

اهداف و چشم‌انداز

گروه هوانوردی آریو با توسعه و مدیریت خدمات رفاهی فرودگاهی، به دنبال ایجاد محیطی مجهز، منظم و متناسب با نیازهای مسافران و کارکنان است. این خدمات با هدف افزایش رضایت مسافران، بهبود کیفیت حضور در فرودگاه، توسعه امکانات تجاری و رفاهی و ارتقای استانداردهای خدماتی ارائه می‌شوند.

گروه هوانوردی آریو؛ ارتقای امکانات رفاهی، برای تجربه‌ای بهتر در سفر.