مدیریت هوشمند خدمات پذیرش مسافران فرودگاه

Airport Passenger Check-in & Acceptance Management

گروه هوانوردی آریو با هدف بهبود فرایندهای پذیرش مسافران و توسعه زیرساخت‌های هوشمند خدمات فرودگاهی، خدمات طراحی، تأمین، راه‌اندازی و مدیریت سیستم‌های پذیرش مسافر را ارائه می‌کند.

سیستم مدیریت پذیرش مسافران، مجموعه‌ای از فرایندها، تجهیزات و سامانه‌های نرم‌افزاری است که از زمان مراجعه مسافر به فرودگاه تا تکمیل مراحل پذیرش، بررسی مدارک، ثبت اطلاعات سفر، تحویل بار و صدور کارت پرواز را پوشش می‌دهد.

این خدمات با هدف کاهش زمان انتظار، افزایش دقت اطلاعات، مدیریت ظرفیت کانترها، تسهیل فرایندهای عملیاتی و ارتقای تجربه سفر مسافران طراحی می‌شوند.

حوزه‌های اصلی خدمات

۱. سیستم پذیرش و ثبت اطلاعات مسافران

• ثبت و بررسی اطلاعات هویتی مسافران

• ثبت اطلاعات بلیت و رزرو پرواز

• بررسی اطلاعات پرواز و مقصد

• مدیریت پذیرش مسافران انفرادی و گروهی

• ثبت اطلاعات همراهان و خانواده‌ها

• مدیریت درخواست‌های ویژه مسافران

• تشکیل پرونده الکترونیکی پذیرش

• ثبت سوابق خدمات ارائه‌شده به مسافر

۲. سیستم چک‌این فرودگاهی

• طراحی و راه‌اندازی سامانه چک‌این

• مدیریت کانترهای پذیرش پرواز

• بررسی اطلاعات رزرو و وضعیت مسافر

• تخصیص صندلی در چارچوب ضوابط شرکت هواپیمایی

• صدور کارت پرواز

• مدیریت پذیرش مسافران گروهی

• مدیریت پذیرش مسافران دارای خدمات ویژه

• اتصال به سامانه‌های مجاز رزرو و کنترل پرواز

۳. سیستم پذیرش و تحویل بار

• ثبت مشخصات بار مسافران

• توزین و ثبت وزن بار

• صدور برچسب شناسایی بار

• مدیریت بارهای مجاز و غیرمجاز براساس مقررات

• ثبت بارهای ویژه و حجیم

• مدیریت اضافه‌بار و هزینه‌های مربوط

• اتصال اطلاعات بار به پرونده مسافر

• ثبت اطلاعات تحویل بار به واحدهای عملیاتی

۴. مدیریت کانترهای پذیرش

• طراحی و تجهیز کانترهای چک‌این

• تخصیص کانتر به پروازهای مختلف

• مدیریت زمان شروع و پایان پذیرش

• کنترل ظرفیت و تعداد مسافران هر کانتر

• مدیریت صف و نوبت‌دهی

• نمایش اطلاعات پرواز و کانترها

• مدیریت کانترهای اختصاصی و ویژه

• گزارش‌گیری از عملکرد کانترها

۵. سیستم پذیرش خودکار مسافر

• راه‌اندازی کیوسک‌های خودکار چک‌این

• ثبت اطلاعات بلیت و مسافر

• انتخاب صندلی از طریق کیوسک

• صدور کارت پرواز

• صدور برچسب بار در صورت پشتیبانی زیرساخت

• راه‌اندازی ایستگاه‌های پذیرش خودکار

• کاهش وابستگی به پذیرش دستی در فرایندهای قابل خودکارسازی

۶. سیستم پذیرش مسافران ویژه

• مدیریت پذیرش مسافران VIP و CIP

• پذیرش مسافران دارای محدودیت حرکتی

• مدیریت خدمات خانواده‌ها و کودکان

• پذیرش سالمندان و مسافران نیازمند کمک

• مدیریت مسافران بدون همراه در چارچوب ضوابط

• هماهنگی خدمات ویلچر و همراهی

• مدیریت درخواست‌های اختصاصی مسافران

• ارتباط با واحدهای تشریفات و خدمات ویژه

۷. مدیریت مدارک و کنترل شرایط سفر

• بررسی اطلاعات بلیت و رزرو

• کنترل مدارک موردنیاز سفر

• بررسی اطلاعات گذرنامه و ویزا در چارچوب مقررات

• کنترل شرایط پذیرش براساس مقصد و الزامات سفر

• ثبت مغایرت‌های اطلاعاتی

• مدیریت درخواست اصلاح اطلاعات

• هماهنگی با واحدهای مسئول کنترل اسناد

• ثبت وضعیت نهایی پذیرش مسافر

۸. مدیریت پروازهای ورودی و خروجی

• دریافت اطلاعات پروازهای برنامه‌ریزی‌شده

• مدیریت فهرست مسافران هر پرواز

• هماهنگی زمان‌بندی پذیرش

• مدیریت تغییرات برنامه پرواز

• ثبت وضعیت پذیرش و تعداد مسافران

• هماهنگی با واحدهای گیت و سوارشدن

• مدیریت اطلاعات مسافران ترانزیتی

• ارتباط با سامانه‌های عملیاتی شرکت هواپیمایی و فرودگاه

۹. سیستم مدیریت صف و زمان انتظار

• ایجاد سامانه نوبت‌دهی هوشمند

• توزیع مسافران میان کانترهای فعال

• نمایش زمان تقریبی انتظار در صورت وجود داده کافی

• اولویت‌بندی خدمات براساس ضوابط

• مدیریت صف‌های اختصاصی

• شناسایی ازدحام در بخش پذیرش

• ارائه گزارش از زمان متوسط پذیرش

• بهینه‌سازی تعداد کانترهای فعال

۱۰. سیستم اطلاع‌رسانی و ارتباط با مسافران

• نمایش اطلاعات کانتر پذیرش

• اطلاع‌رسانی زمان شروع و پایان چک‌این

• ارسال پیامک و اعلان‌های پروازی

• اطلاع‌رسانی تغییر کانتر یا گیت

• نمایش راهنمای مراحل پذیرش

• ارائه اطلاعات خدمات ویژه

• امکان پیگیری وضعیت پذیرش از طریق اپلیکیشن

• ثبت درخواست و دریافت پاسخ از واحد پشتیبانی

۱۱. مدیریت کارکنان و عملیات پذیرش

• تعریف کاربران و سطوح دسترسی

• مدیریت شیفت کارکنان پذیرش

• تخصیص پرسنل به کانترها

• ثبت عملکرد کارکنان

• مدیریت درخواست‌های عملیاتی

• نظارت بر فرایندهای پذیرش

• ثبت گزارش خطاها و مغایرت‌ها

• ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده

۱۲. مدیریت مالی و خدمات جانبی پذیرش

• ثبت هزینه‌های خدمات پذیرش

• مدیریت پرداخت هزینه اضافه‌بار

• صدور رسید و فاکتور

• مدیریت خدمات جانبی مسافران

• ثبت تراکنش‌های مالی

• مدیریت درخواست‌های استرداد یا اصلاح هزینه در چارچوب مقررات

• تهیه گزارش درآمد خدمات فرودگاهی

تجهیزات و زیرساخت‌های موردنیاز

گروه هوانوردی آریو خدمات تأمین و تجهیز زیرساخت‌های پذیرش مسافران را در حوزه‌های زیر پوشش می‌دهد:

• کانترهای استاندارد پذیرش

• رایانه و تجهیزات پردازش اطلاعات

• دستگاه‌های اسکن گذرنامه و مدارک

• چاپگر کارت پرواز

• چاپگر برچسب بار

• دستگاه‌های توزین بار

• کیوسک‌های خودکار چک‌این

• نمایشگرهای اطلاعات پرواز

• تجهیزات نوبت‌دهی و مدیریت صف

• تجهیزات شبکه و ارتباطات

• تجهیزات کنترل دسترسی

• سامانه‌های پشتیبان و ذخیره اطلاعات

سیستم یکپارچه مدیریت پذیرش مسافران

یکی از بخش‌های مهم این خدمات، ایجاد سامانه‌ای یکپارچه برای مدیریت تمام مراحل پذیرش است. این سامانه می‌تواند اطلاعات مسافر، پرواز، بار، کانتر، کارت پرواز و وضعیت پذیرش را در یک بستر مرکزی مدیریت کند.

در این ساختار، اطلاعات هر مسافر در مراحل مختلف پذیرش ثبت می‌شود و واحدهای مجاز شرکت هواپیمایی و فرودگاه می‌توانند متناسب با سطح دسترسی خود، وضعیت فرایند را مشاهده و پیگیری کنند.

نحوه اجرای خدمات

1. بررسی زیرساخت‌ها و فرایندهای پذیرش موجود

2. ارزیابی تعداد مسافران و ظرفیت عملیاتی فرودگاه

3. طراحی ساختار سامانه و تجهیزات پذیرش

4. تأمین و نصب تجهیزات موردنیاز

5. راه‌اندازی نرم‌افزار مدیریت پذیرش

6. اتصال به سامانه‌های رزرو و عملیاتی مجاز

7. آموزش کارکنان و انجام آزمایش‌های عملیاتی

8. آغاز بهره‌برداری و نظارت بر عملکرد

9. پشتیبانی فنی و توسعه مستمر خدمات

مجموعه‌های تحت پوشش

• فرودگاه‌های بین‌المللی و داخلی

• شرکت‌های هواپیمایی

• شرکت‌های خدمات زمینی و هندلینگ

• ترمینال‌های مسافری

• مراکز پذیرش و چک‌این

• سالن‌های CIP و VIP

• شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فرودگاهی

• مراکز خدمات مسافران و گردشگری

اهداف و چشم‌انداز

گروه هوانوردی آریو با توسعه سیستم‌های هوشمند پذیرش مسافران، به دنبال ایجاد فرایندی سریع، دقیق و یکپارچه برای مدیریت خدمات پیش از پرواز است. این زیرساخت با کاهش زمان انتظار، افزایش دقت اطلاعات، بهبود مدیریت بار و هماهنگی میان واحدهای فرودگاهی، زمینه ارتقای کیفیت خدمات مسافری و حرکت به سمت فرودگاه‌های هوشمند را فراهم می‌کند.

گروه هوانوردی آریو؛ پذیرشی هوشمند، سریع و منظم، برای آغاز تجربه‌ای بهتر از سفر.