طراحی، تأمین و راه‌اندازی سیستم خدمات سالن CIP فرودگاه

Airport CIP Lounge Services System

گروه هوانوردی آریو با هدف توسعه خدمات تشریفات اختصاصی فرودگاهی و ارتقای سطح خدمات به مسافران ویژه، خدمات طراحی، تأمین، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌های مدیریت و ارائه خدمات سالن‌های CIP را دنبال می‌کند.

این سیستم با ایجاد یک بستر یکپارچه برای مدیریت درخواست‌ها، پذیرش مسافران، هماهنگی خدمات تشریفاتی، مدیریت کارکنان و کنترل فرایندهای اجرایی، امکان ارائه خدمات منظم، سریع و باکیفیت را در سالن‌های اختصاصی فرودگاه فراهم می‌کند.

حوزه‌های اصلی خدمات

۱. سیستم پذیرش و ثبت اطلاعات مسافران

• ثبت اطلاعات مسافران و همراهان

• دریافت و مدیریت درخواست استفاده از خدمات CIP

• ثبت اطلاعات پروازهای ورودی و خروجی

• مدیریت رزرو و زمان‌بندی مراجعه مسافران

• صدور تأییدیه و کد پذیرش

• مدیریت درخواست‌های گروهی و خانوادگی

• ثبت سوابق استفاده از خدمات

۲. سیستم مدیریت رزرو و فروش خدمات CIP

• رزرو آنلاین خدمات سالن CIP

• فروش خدمات از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن

• تعریف تعرفه‌های خدماتی مختلف

• مدیریت بسته‌های تشریفاتی و خدمات اختصاصی

• امکان ثبت درخواست از طریق آژانس‌ها و شرکت‌های هواپیمایی

• مدیریت پرداخت‌ها و صدور فاکتور

• ارائه گزارش فروش و درآمد خدمات

۳. سیستم مدیریت ورود و خروج مسافران

• کنترل و ثبت ورود مسافران به سالن

• بررسی اطلاعات رزرو و مجوز استفاده از خدمات

• مدیریت همراهان و مهمانان

• ثبت زمان ورود و خروج

• مدیریت ظرفیت سالن و تعداد مراجعان

• هماهنگی با بخش‌های پذیرش و تشریفات

• ثبت و پیگیری وضعیت هر مسافر

۴. سیستم مدیریت خدمات تشریفاتی

• مدیریت استقبال از مسافران

• هماهنگی خدمات بدرقه و همراهی

• مدیریت خدمات حمل بار

• هماهنگی انتقال مسافر به هواپیما

• مدیریت خدمات ترانسفر اختصاصی

• هماهنگی خدمات گذرنامه و امور فرودگاهی در چارچوب مقررات

• مدیریت درخواست‌های ویژه و خدمات شخصی‌سازی‌شده

۵. سیستم مدیریت پروازها

• دریافت و نمایش اطلاعات پروازهای ورودی و خروجی

• مدیریت تغییرات ساعت پرواز

• اطلاع‌رسانی وضعیت پرواز به مسافران

• هماهنگی خدمات سالن با زمان‌بندی پرواز

• مدیریت مسافران پروازهای تأخیردار یا تغییرمسیر‌یافته

• ارتباط اطلاعاتی با سامانه‌های مجاز فرودگاهی و شرکت‌های هواپیمایی

۶. سیستم مدیریت کارکنان و پرسنل CIP

• تعریف کاربران و سطوح دسترسی

• مدیریت شیفت‌های کاری کارکنان

• تخصیص وظایف به پرسنل

• ثبت عملکرد و گزارش فعالیت‌ها

• مدیریت درخواست‌های داخلی

• کنترل وضعیت انجام خدمات

• ارزیابی کیفیت عملکرد کارکنان

۷. سیستم مدیریت پذیرایی و رستوران سالن

• ثبت سفارش غذا و نوشیدنی

• مدیریت منوی پذیرایی

• ثبت درخواست‌های اختصاصی مسافران

• مدیریت خدمات پذیرایی ویژه

• کنترل سفارش‌ها و زمان آماده‌سازی

• مدیریت موجودی اقلام مصرفی

• ثبت هزینه‌ها و گزارش مصرف

۸. سیستم مدیریت خدمات VIP و اختصاصی

• تعریف سطح‌بندی خدمات تشریفاتی

• ارائه خدمات اختصاصی به مدیران و مهمانان ویژه

• مدیریت اتاق‌ها و فضاهای خصوصی

• رزرو خدمات اختصاصی

• هماهنگی خودروهای تشریفاتی

• مدیریت درخواست‌های ویژه مسافران

• ثبت سوابق و ترجیحات خدماتی مشتریان

۹. سیستم مدیریت مالی و حسابداری سالن

• ثبت درآمد خدمات CIP

• مدیریت پرداخت‌های نقدی و الکترونیکی

• صدور فاکتور و رسید

• ثبت قراردادهای سازمانی

• مدیریت حساب مشتریان حقوقی

• محاسبه هزینه خدمات و بسته‌های تشریفاتی

• تهیه گزارش‌های مالی و مدیریتی

۱۰. سیستم ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان

• تشکیل پرونده الکترونیکی مسافران

• مدیریت اطلاعات و سوابق مشتریان

• ثبت نظرات، انتقادات و پیشنهادها

• ارسال پیامک و اطلاعیه‌های خدماتی

• تعریف امتیاز و اعتبار مشتریان

• ارائه تخفیف‌ها و خدمات ویژه

• مدیریت عضویت در باشگاه مشتریان

۱۱. سیستم مدیریت تجهیزات و امکانات سالن

• ثبت و مدیریت تجهیزات و دارایی‌ها

• کنترل وضعیت اتاق‌ها و فضاهای اختصاصی

• مدیریت تجهیزات پذیرایی و رفاهی

• ثبت درخواست تعمیر و نگهداری

• برنامه‌ریزی سرویس‌های دوره‌ای

• مدیریت موجودی ملزومات و اقلام مصرفی

۱۲. سیستم گزارش‌گیری و نظارت مدیریتی

• نمایش لحظه‌ای وضعیت پذیرش مسافران

• گزارش تعداد مسافران و خدمات ارائه‌شده

• بررسی میزان استفاده از ظرفیت سالن

• گزارش درآمد و هزینه‌ها

• ارزیابی عملکرد کارکنان

• تحلیل میزان رضایت مشتریان

• تهیه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی

زیرساخت‌های دیجیتال و نرم‌افزاری

سیستم خدمات سالن CIP می‌تواند از مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تشکیل شود:

• نرم‌افزار جامع مدیریت سالن CIP

• پنل مدیریت و نظارت مرکزی

• سامانه رزرو و پذیرش آنلاین

• اپلیکیشن مسافران

• پنل اختصاصی کارکنان

• نمایشگرهای اطلاع‌رسانی داخل سالن

• تجهیزات کنترل ورود و پذیرش

• سامانه پیامک و اطلاع‌رسانی

• زیرساخت شبکه و اینترنت اختصاصی

• سامانه گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد

نحوه اجرای پروژه

1. بررسی فضای فیزیکی، ظرفیت و امکانات سالن CIP

2. شناسایی فرایندهای پذیرش، تشریفات و ارائه خدمات

3. طراحی ساختار نرم‌افزاری و عملیاتی متناسب با نیاز فرودگاه

4. تأمین تجهیزات و زیرساخت‌های موردنیاز

5. نصب، راه‌اندازی و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها

6. آموزش کارکنان و مدیران سالن

7. آزمایش عملکرد سیستم و آغاز بهره‌برداری

8. پشتیبانی، نگهداری و توسعه خدمات

مجموعه‌های تحت پوشش

• سالن‌های CIP فرودگاه‌های بین‌المللی

• سالن‌های تشریفات فرودگاه‌های داخلی

• مراکز خدمات VIP فرودگاهی

• شرکت‌های هواپیمایی

• شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تشریفات

• مراکز استقبال و بدرقه مسافران

• مجموعه‌های خدماتی و رفاهی فرودگاهی

اهداف و چشم‌انداز

گروه هوانوردی آریو با توسعه سیستم‌های یکپارچه مدیریت سالن‌های CIP، به دنبال هوشمندسازی فرایندهای تشریفاتی، کاهش زمان انتظار، افزایش دقت در ارائه خدمات، بهبود مدیریت منابع و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مسافران ویژه است.

این زیرساخت امکان مدیریت یکپارچه خدمات از زمان ثبت درخواست تا پایان سفر را فراهم می‌کند و زمینه توسعه خدمات تشریفاتی در فرودگاه‌های مختلف را به وجود می‌آورد.

گروه هوانوردی آریو؛ مدیریت هوشمند تشریفات فرودگاهی و ارتقای تجربه سفرهای ویژه.